مهندس دعم التطبيقات

عننا

تمارة هي منصة التكنولوجيا المالية الرائدة للتسوق والدفع والخدمات المصرفية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، وهي أول يونيكورن تكنولوجيا مالية سعودية. تهدف تمارة إلى تمكين الناس في حياتهم اليومية وإحداث ثورة في طريقة تسوقهم والدفع والخدمات المصرفية. تخدم تمارة ملايين المستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت، وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل شين وجرير ونون وإيكيا وإكسترا وفارفيتش بالإضافة إلى آلاف المشاريع الصغيرة والمتوسطة. تدعم تمارة من قبل استثمارات صنابل وبنك رأس المال وتشيكاوت دوت كوم وغيرها.

دورك

نحن نبحث عن مهندس دعم تطبيقات مكرس للانضمام إلى فريق الدعم الفني. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن التحقيق واستكشاف الأخطاء وحل المشاكل التقنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار، مع الحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة. سيتضمن ذلك استخدام SQL للاستعلام عن قواعد البيانات وتحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل.

ستعمل مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك الهندسة والمنتج والدعم العملاء، لتحديد الأسباب الجذرية وتطوير الحلول وضمان التحسين المستمر في وظائف النظام وتجربة المستخدم.

ستتفوق في هذا الدور إذا كنت حلاً فعالاً للمشاكل مع مهارات SQL قوية وقدرات اتصال ممتازة وشغف بالتعلم. يجب أن تكون مرتاحاً للعمل في بيئة سريعة الخطى وإدارة أولويات متعددة وتقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب.

الرد بسرعة على وكلاء الخطوط الأمامية حول الاستفسارات عبر نظام التذاكر، وتقديم المساعدة والإرشادات التقنية.

تحديد واستكشاف الأخطاء في المشاكل التقنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار، مع تصعيد المشاكل المعقدة إلى فرق المنتج والمهندسين الأقدمين عند الضرورة.

الحفاظ على ملكية الحالات المصعدة حتى الحل، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب وتواصل المستخدم.

توثيق تفاصيل المشكلة وخطوات التحقيق والحلول والدروس المستفادة بطريقة منظمة وواضحة.

المساهمة في محتوى قاعدة المعرفة، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة والتوثيق التقني.

درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة مفضل.

الخبرة السابقة في أدوار الدعم الفني مطلوبة.

فهم متقدم وخبرة في SQL.

مهارات حل المشاكل القوية والرغبة في تعلم تقنيات جديدة.

مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية، مع القدرة على نقل المعلومات التقنية بوضوح وفعالية للمستخدمين غير التقنيين.

عقلية تركز على العملاء مع التفاني في تقديم استثناء الخدمة والدعم.

القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى.

الكفاءة في استخدام أنظمة تذاكر الدعم والأدوات البرمجية الأخرى ذات الصلة.

يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم.