مستشار رعاية العملاء (بدون صوت)

نظرة عامة

• تمارة هي منصة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
• تهدف الشركة إلى مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال تطبيقات مالية شاملة تركز على العملاء.
• تبحث الشركة عن مستشار رعاية عملاء لفريق تجربة العملاء، وهو دور أساسي في تقديم خدمة عملاء استثنائية.

المسؤوليات

• الرد على رسائل البريد الوارد والرسائل المباشرة عبر الدردشة بفعالية.
• تحديد أسئلة العملاء، ومخاوفهم، واحتياجاتهم العامة.
• تقديم إجابات وحلول دقيقة ومخصصة لاستفسارات العملاء.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشاكل.
• تقديم شرح مفصل للخدمات التي تقدمها تمارة.
• فهم مؤشرات الدعم والسعي للوفاء بها، مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشاكل.
• تقديم شرح مفصل للخدمات.

المتطلبات

• خبرة سابقة في خدمة العملاء لمدة 1-2 سنة على الأقل.
• كونه مواطناً سعودياً (نظراً للوائح الموارد البشرية).
• الخبرة السابقة في التعامل مع تصعيدات العملاء (علامة إضافية).
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية (المستوى B1).
• القدرة على استخدام الحاسوب وتطبيقات الإنترنت.
• حامل درجة جامعية.
• مهارات اتصال لفظية وكتابية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء وحلها بسرعة.
• المرونة في العمل بساعات وأيام دوام دورانية.

المهارات

• مهارات اتصال قوية (مكتوبة ولفظية).
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.
• حل المشاكل بفعالية وإيجاد الحلول بسرعة.
• التعاطف والاحترام في التعامل مع العملاء.
• القدرة على التكيف مع التغيير والحفاظ على الزخم والطاقة.
• نظرة إيجابية وحل المشكلات.
• العمل كفريق والتعاون مع الزملاء.

المهارات المطلوبة