مستشار خدمة العملاء (صوتي)
Customer Care Advisor (Voice)
الرياض دوام كامل مبتدئ بكالوريوس
نظرة عامة
نحن نبحث عن مساعد خدمة عملاء متميز ليكون جزءًا من فريق تجربة العملاء في تمارا، منصة التكنولوجيا المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج. ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات والتعامل مع المشكلات بفعالية.
المسؤوليات
- الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشات المباشرة المتعلقة بخدمات تمارا.
- تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم.
- تقديم إجابات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء.
- مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات.
- إعطاء شروحات مفصلة للخدمات.
- فهم وتحقيق مقاييس الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- اتباع "السيناريوهات" الاتصالية عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
المتطلبات
- خريج جامعة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء (ميزة إضافية).
- متحدث عربي أصلي.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية، مستوى B1.
- القدرة على استخدام أجهزة الحاسوب وتطبيقات الإنترنت.
- مهارات تواصل لفظي وكتابي ممتازة.
- القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء وحلها بسرعة.
- المرونة في ساعات العمل والأيام الدورانية.
المهارات
- مهارات اتصال قوية (مكتوبة وشفهية).
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.
- حل المشكلات بفعالية وإيجاد حلول سريعة.
- العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء.
- القدرة على التكيف مع التغيير والتعامل مع التحديات.
المزايا
- الانضمام إلى شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المنطقة.
- فرصة العمل مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة.
- بيئة عمل ديناميكية ومتطورة.
- فرصة للنمو والتطور المهني.
- مزايا تنافسية وفرص للتحفيز.
المهارات المطلوبة
Customer servicePhone communicationLive chat supportEmail communicationProblem solvingArabic languageEnglish languageComputer proficiencyTime managementCustomer relationship management
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تمارا
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال