متخصص كبير في إدارة علاقات العملاء ودورة حياة الشركاء - B2B

عن تمارا

تمارا هي المنصة المالية التكنولوجية الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، بمهمة مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء تطبيق مالي فائق يتمركز حول العميل على الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت، وتشارك مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل SHEIN وجرير ونون وأمازون وإيكيا وإكسترا وفارفيتش بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارا هي أول يونيكورن فنتك سعودي وتدعمها استثمارات سنابل والبنك السعودي للاستثمار و Checkout.com وغيرهم، وتعمل من مقرها الرئيسي في الرياض بالمملكة العربية السعودية مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية أخرى.

عن الوظيفة

نحن نبحث عن متخصص كبير في إدارة علاقات العملاء ودورة حياة الشركاء لتملك وتحسين دورة حياة الشركاء التجاريين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. ستكون مسؤولاً عن تحسين معدلات التحويل في كل خطوة من رحلة الشريك، من التسجيل الجديد إلى التجار المتعاملين، وتحفيز اعتماد المنتج والاحتفاظ به من خلال حملات دورة حياة مخصصة وقائمة على البيانات.

هذه وظيفة عابرة للوظائف بدرجة عالية تتعاون بشكل وثيق مع فريق المنتج والبيانات والمحتوى والأداء. ستمتلك استراتيجية CRM ومنطق الحملة والتقسيم والأداء، بينما تنسق التنفيذ مع وكالة CRM الخاصة بنا.

ما ستفعله

استراتيجية دورة الحياة: تصميم رحلات دورة حياة كاملة الأساليب لتحويل العملاء المحتملين وتحفيز اعتماد منتجات تمارا وضمان احتفاظ التاجر.

تحسين القمع: امتلك مقاييس التحويل عبر مراحل CRM (KYB قيد المعالجة، مؤهل، مباشر، معامل) وقلل الانقطاع في كل خطوة.

إشراف تنفيذ الرحلة: التنسيق مع وكالة CRM لنشر الرحلات عبر القنوات المختلفة وتحسين الأداء.

منطق الأحداث والبيانات: التعاون مع فريق المنتج والبيانات لتحديد وتحسين أحداث CRM والمحفزات.

نظافة CRM والتكامل: الحفاظ على صحة بيانات CRM وحل المشاكل مثل المستخدمين المكررين أو الأحداث غير الصحيحة أو الرحلات المعطلة إذا ظهرت.

التقسيم والقواعد: امتلك معايير التقسيم وقواعد دورة الحياة ومنطق الأهلية عبر القمع والدول.

الاختبار والإبلاغ: قم بإجراء اختبارات A/B على الرسائل والتكرار ونقاط الاتصال. حدد مقاييس النجاح وأنشئ لوحات معلومات لمراقبة أداء CRM.

تحسين الوضع: العمل مع المنتج لإدخال أماكن CRM جديدة داخل بوابة الشريك وتجربة الإعداد.

القدرات التقنية

تنفيذ منطق CRM المعقد: قم بتكوين والحفاظ على منطق CRM متقدم باستخدام المحتوى الديناميكي ومنطق السائل وعناصين والمحتوى المتصل لتقديم تجارب مخصصة للغاية.

التنفيذ التقني: إدارة سير العمل المعقد وتكاملات الأحداث وتكوينات نظام CRM والاستكشاف والإصلاح بشكل مستقل عند الحاجة.

معرفة الأدوات: الخبرة مع أدوات مثل Braze و Salesforce.

معرفة HTML: الإلمام بـ HTML يعتبر ميزة إضافية.

ما ستجلبه

4+ سنوات من الخبرة في CRM أو تسويق دورة الحياة أو الأتمتة التسويقية (B2B أو SaaS أو fintech أو الأسواق مفضلة).

سجل قوي في تحسين معدلات التحويل وسرعة القمع من خلال برامج CRM.

خبرة في إدارة وكالات CRM.

عقلية موجهة نحو البيانات مع معرفة عملية بأطر UTM والتقسيم والإسناد التسويقي.

الراحة في العمل مع الفريق التقني على الأحداث والواجهات البرمجية ومنطق نظام CRM.

مقاييس الأداء

تحسينات تحويل القمع.

تقليل انقطاع دورة الحياة وزيادة السرعة إلى أول معاملة.

ارتفاع في أحجام المعاملات بسبب رحلات CRM.

دقة بيانات CRM والتكرار المقلل/الأخطاء.

حجم والدروس المستفادة من تجارب دورة الحياة.