مراقب وسائل التواصل الاجتماعي
Social Media Moderator
نبذة عنا
تمارة هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، بمهمة مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر التطبيقات المالية الشاملة الموجهة للعملاء على وجه الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل شيان، جرير، نون، إيكيا وأمازون، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تمارة هي أول شركة تقنية مالية في المملكة العربية السعودية بقيمة مليار دولار وتدعمها استثمارات سنابل، وهي شركة مملوكة بالكامل من قبل صندوق الاستثمارات العامة، وبنك إس إن بي كابيتال، وتشيكاوت دوت كوم، من بين آخرين. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في مكتب القاهرة الجديدة، مع مكاتب إقليمية وعالمية إضافية للدعم.
المسؤوليات الرئيسية
مراقبة والرد على استفسارات العملاء والتعليقات والرسائل عبر منصات الوسائل الاجتماعية (على سبيل المثال، إنستغرام، تويتر/إكس، فيسبوك).
ضمان أن جميع الردود متوافقة مع نبرة صوت تمارة وإرشادات تجربة العملاء.
التعامل مع شكاوى العملاء، وتصعيد القضايا المعقدة، والمتابعة حتى التوصل إلى حل.
تحديد وتعليم المخاطر المحتملة والحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة للمسؤولين ذوي الصلة.
الحفاظ على اتفاقيات مستويات الخدمة والمؤشرات الرئيسية للأداء ومعايير الجودة في جميع التفاعلات.
التعاون مع الفريق الداخلي (دعم العملاء والمخاطر والمدفوعات والتكنولوجيا) لحل مشاكل العملاء.
توثيق تفاعلات العملاء بدقة باستخدام الأدوات الداخلية (على سبيل المثال، إدارة علاقات العملاء/زينديسك).
الدعم في إدارة تقييمات التطبيق والتعليقات العامة بشكل احترافي.
تتبع المشاكل المتكررة وتقديم رؤى للتحسين المستمر.
المتطلبات
الخبرة في دعم العملاء أو الاعتدال على وسائل التواصل الاجتماعي.
مهارات اتصال كتابية قوية باللغة العربية والإنجليزية.
القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بالتعاطف والمهنية.
الإلمام بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاشتراك مع العملاء.
القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الخطى.
الفهم الأساسي للتكنولوجيا المالية أو الدفع الآجل بدون فائدة هو إضافة قيمة.