مدير الحساب
Account Manager
جدة دوام كامل 3-5 سنوات بكالوريوس
المسؤوليات
- إنشاء علاقات طويلة الأجل مع العملاء الرئيسيين لضمان رضاهم وولائهم.
- الحصول على فهم عميق لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لتحسين تجربتهم.
- تطوير استراتيجية إدارة علاقات مخصصة لكل قطاع عملاء.
- بناء الثقة والمصداقية من خلال إثبات الخبرة في حلول تكنولوجيا المعلومات.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
- مراقبة تقدم المشروع وإجراء تحديثات منتظمة مع العملاء.
- تنظيم الاجتماعات والورش العمل بانتظام لتحسين التواصل مع العملاء واستكشاف فرص جديدة.
- إعداد وتقديم العروض التقديمية للعملاء حول حالة المشروع والصحة الإلكترونية.
- الحفاظ على خط اتصال مفتوح للرد على استفسارات واهتمامات العملاء على الفور.
- دراسة اتجاهات السوق وتحليل المنافسين لتحديد فرص عمل جديدة.
- التعاون مع فرق التسويق لتطوير استراتيجيات فعالة لجذب عملاء جدد وزيادة حصة السوق.
- إجراء استطلاعات رضا العملاء لجمع التعليقات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي في حسابات العملاء الموجودة.
- معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم الكامل.
- العمل مع الفرق التقنية لحل أي مشاكل قد تنشأ أثناء تنفيذ المشروع.
- تطوير وتنفيذ عمليات تتبع وحل مشاكل العملاء.
- العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لتسهيل حل المشاكل.
- إعداد تقارير تحليلية دورية حول أداء علاقات العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بعلاقات العملاء.
- تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والرؤى.
- تقديم النتائج إلى الإدارة العليا لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- تقديم جلسات تدريب للعملاء حول المنتجات والخدمات الجديدة.
- تقديم الدعم المستمر للعملاء بعد التنفيذ لضمان النجاح في اعتماد الحلول.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين تقديم الخدمات ورضا العملاء.
- المشاركة في برامج التوعية المجتمعية لبناء سمعة الشركة وقاعدة العملاء.
- يتطلب هذا الدور السفر إلى مواقع مختلفة حسب الحاجة لدعم تنفيذ المشاريع واجتماعات العملاء والأنشطة التجارية الأخرى.
المهارات والقدرات
- مهارات اتصال قوية (شفهية وكتابية).
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم حلول قائمة على الأدلة.
- مهارات تنظيمية ممتازة ومهارات إدارة الوقت.
- القدرات القيادية والقدرة على التأثير.
- التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات الفعالة.
- مهارات تفاوض قوية والقدرة على التعامل مع الضغط.
الخبرة
3-5 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة البرمجيات أو التكنولوجيا.
التعليم
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
اللغة
إتقان ممتاز للغة الإنجليزية الشفهية والكتابية، ويفضل اللغة العربية.
المهارات المطلوبة
Client relationship managementIT solutions expertiseData analysisStrategic thinkingNegotiationProject coordinationPresentation skillsPerformance analyticsCommunicationLeadership
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فقية للرعاية الصحية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في جدة
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال