متخصص تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لقضايا الأجهزة والبرامج والشبكات.
• الرد على طلبات الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام إدارة التذاكر أو شخصياً.
• استكشاف الأخطاء وإصلاح أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات والملحقات الأخرى.
• تثبيت وتكوين وصيانة البرامج والأجهزة وتحديثات النظام.
• المساعدة في تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة المخزون وإعداد المعدات.
• توثيق المشاكل التقنية والحلول في قاعدة معرفة مكتب الخدمة.
• تصعيد المشاكل المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الأكبر سناً أو الفرق المتخصصة عند الحاجة.
• المساعدة في مهام الاستقطاب والتوظيف، بما في ذلك نشر الأجهزة وإعداد الحساب.
• مراقبة أداء الأنظمة والشبكات والتحقق من توفرها بشكل مستمر لضمان عملية فعالة وفعالة.
• التخطيط واختبار وتنفيذ الترقيات لأنظمة المعلومات.
• دمج تطبيقات البرامج الجديدة في الأنظمة الموجودة.
• الإشراف على مسؤولي الأنظمة والإشراف عليهم، والتنسيق مع الكيانات المختلفة لضمان العمليات السلسة.
• ضمان دمج التطبيقات الجديدة ونشرها بكفاءة عبر الأعمال.
• الحفاظ على التوثيق التقني المحدث، والتأكد من تنظيمه وإمكانية الوصول إليه للرجوع إليه في المستقبل.
• تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث لحماية البيانات والأنظمة.
• تطوير الإجراءات للحفاظ على الأمان وحماية الأنظمة من الاستخدام غير المصرح والكوارث الطبيعية وإساءة استخدام المستخدم.
• تطوير أدوات وإجراءات وجلسات تدريبية لموظفي العمليات ودعم العملاء وتطوير الأنظمة للمساعدة في عملهم.
• تثبيت وتكوين وصيانة الخوادم وأنظمة تخزين البيانات.
• توجيه أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين بأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة.
• البقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة لضمان التحسين المستمر.
• واجبات أخرى حسب الحاجة ضمن نطاق الوظيفة.

المهارات والقدرات

• معرفة قوية بإدارة الأنظمة للأنظمة التشغيلية المعقدة.
• الكفاءة في تصميم وتنفيذ والحفاظ على الأنظمة الحرجة للمهمة.
• الخبرة في مراقبة أداء النظام والتوفر.
• القدرة على تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث.
• مهارات قوية في حل المشاكل لمعالجة التحديات التقنية المعقدة.
• مهارات ممتازة في التوثيق والتنظيم للحفاظ على السجلات التقنية.
• مهارات القيادة والتوجيه لإرشاد أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين.
• معرفة بالتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة.

الخبرة

التعليم

اللغة

التراخيص/الشهادات

الشهادات المفضلة

• CompTIA A+
• معهد خدمة مكتب التصحيح (HDI-SCA)
• متخصص معتمد في إدارة أصول الأجهزة (CHAMP)
• مدير أصول تكنولوجيا المعلومات المعتمد (CITAM)
• شهادة Microsoft: مسؤول سطح المكتب الحديث المرتبط
• متخصص إدارة المشاريع (PMP)
• مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)

المهارات المطلوبة