محلل تجربة رقمية أول
Senior Digital Experience Analyst
جدة دوام كامل 3+ سنوات بكالوريوس
الدور مسؤول عن تعزيز وتحسين تجربة العملاء الرقمية لطيران أديل عبر الويب وتطبيق الهاتف المحمول من خلال تحليل سلوك المستخدمين وإجراء أبحاث تجربة المستخدم وتحديد الفرص لتحسين سهولة الاستخدام والملاحة ورحلات العملاء الشاملة من الصفحة الرئيسية إلى الحجز والخدمات اللاحقة للحجز.
المسؤوليات الرئيسية
- تحليل وتحسين رحلة العملاء الرقمية الشاملة عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول
- إجراء أبحاث تجربة المستخدم واختبارات سهولة الاستخدام لتحديد نقاط الاحتكاك والمشاكل التي يواجهها العملاء
- استخدام أدوات تحليلات السلوك (مثل Contentsquare و Hotjar و Clarity و GA4) لتقييم سلوك المستخدم وأنماط التفاعل
- تحديد الفرص في الملاحة والتخطيط والهندسة المعلوماتية والتوصية بتحسينات التجربة
- تقييم وتحسين التدفقات الرئيسية مثل البحث عن الرحلات واختيار الأسعار والحزم والخدمات الإضافية والدفع
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لترجمة الرؤى إلى متطلبات تجربة المستخدم ومبادرات تحسين الرحلة
- البقاء على اطلاع بالاتجاهات الرقمية والتقنيات الناشئة بما في ذلك ابتكارات الدفع وأفضل الممارسات في تجربة الهاتف المحمول
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في الوسائط الرقمية أو تصميم تجربة المستخدم أو أنظمة المعلومات أو التسويق أو مجال ذي صلة
- الحد الأدنى 3+ سنوات من الخبرة في تحليل التجربة الرقمية أو أبحاث تجربة المستخدم أو تحسين رحلة التجارة الإلكترونية
- الخبرة في بيئات السفر أو الخطوط الجوية أو التجارة الرقمية يعتبر إضافة
- معرفة قوية بأساليب أبحاث تجربة المستخدم ومبادئ سهولة الاستخدام
- استخدام Figma لرسم الإطارات وتصور الرحلة أو نماذج أولية من التجارب
- أدوات تحليلات السلوك وخرائط الحرارة (Contentsquare و Hotjar و Microsoft Clarity وغيرها)
- خارطة طريق تجربة الويب وتطبيقات الهاتف المحمول بما في ذلك هيكل الملاحة وتدفقات الرحلة الرئيسية والهرمية التفاعلية
- فهم مبادئ التصميم الموجهة نحو الهاتف المحمول والتصميم سريع الاستجابة
- القدرة على ترجمة البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة المستخدم والرحلة
- مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية
- عقلية تركز على العملاء مع اهتمام عالي بالتفاصيل
- القدرة على توصيل الرؤى بوضوح للفريق التقني وأصحاب المصلحة في الأعمال
- لاعب فريق متعاون مع أسلوب عمل متعدد الوظائف
المهارات المطلوبة
digital experience optimizationjourney mappingux researchheuristic evaluationux analysishotjarwireframingfigmacontentsquaremicrosoft claritya/b testinguser journey optimizationcustomer experience (cx)
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف طيران أديل
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في جدة
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف التصميم وتجربة المستخدم
وظائف في نفس المجال