مدير تجربة العميل الأول

المسؤوليات الرئيسية

• ضمان إدارة أنشطة الفريق الجارية للرحلات التجارية والحج والعمرة والرحلات المستأجرة يومياً دون المساس بجدول طيران أديل أو تجربة الركاب
• التفاوض على العقود وتسليم اتفاقيات مستويات الخدمة مع موفري خدمات الطعام والشركاء، مما يضمن الامتثال لمعايير الهيئة العامة للطيران المدني و IOSA/ISAGO
• تصميم ورسم وتوصيل وتسليم استراتيجيات تجارب الركاب والأرضية التي تتوافق مع علامة طيران أديل التجارية، مع دمج المنتجات والخدمات
• تحسين ورفع رضا الركاب في جميع مراحل رحلة العميل
• إدارة استراتيجية البيع على متن الطائرة، وتحسين قوائم الطعام والحزم والترقيات والشراكات الخاصة بالبيع بالتجزئة؛ تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإيرادات الإضافية لكل راكب ومعدلات التعلق
• دمج الحلول الرقمية والأتمتة والتخصيص لتعزيز نقاط التلامس مع العميل
• تقديم تجارب تحسن باستمرار رضا العميل/NPS والنتائج المالية
• العمل كنقطة اتصال أولى مع شركاء الطرف الثالث والأطراف الداخلية والخارجية الأخرى لمعالجة وحل التحديات التشغيلية وضمان رضا العميل

المتطلبات والمؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو ما يرتبط بها
• الحد الأدنى +8 سنوات من خبرة عمليات الرحلات مع شركة طيران (حجم الأسطول 30) في دور مماثل على مستوى مماثل
• الخبرة السابقة في عمليات/رحلات شركات الطيران منخفضة التكلفة هي ميزة إضافية
• الخبرة في الميزانية و P&L هي مهمة
• خبرة العقود هي مهمة (موردي المنتجات وشركات الطعام وموفري الخدمات من الأطراف الثالثة الأخرى)
• معرفة قوية بعمليات الرحلات بما في ذلك الطعام في شركات الطيران، وعمليات طاقم المقصورة و/أو تصميم خدمة المقصورة
• فهم أداء الإيرادات الإضافية، معرفة الابتكار الرقمي في تجربة العميل وتحليلات العملاء
• براعة مالية قوية
• الوعي والفهم باتفاقيات الطعام في شركات الطيران بما في ذلك الخبرة المثبتة في التفاوض على اتفاقيات مستويات الخدمة وتسليم العقود

المهارات المطلوبة