مدير مساعد جودة الدراجين

نظرة عامة

المسؤوليات

• **ضمان الجودة:**
• قيادة أنشطة ضمان الجودة داخل الفريق، ومراقبة أداء الوكلاء في المعاملات الصوتية وغير الصوتية.
• تقييم الالتزام بالبرنامج النصي، ودقة البيانات، والاتساق في العمليات، والمعرفة بالمنتجات.
• تحليل الفشل، وتطوير خطط العمل والتدابير الوقائية.
• تقديم تقارير منتظمة عن الذكاء التجاري وضمان الجودة.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لحل مشاكل الجودة وتحسين العمليات.
• إجراء جلسات المعايرة لضمان الاتساق في تقييمات الجودة.
• **تحسين العمليات:**
• تحديد فرص تحسين العمليات وزيادة الكفاءة.
• التعاون مع الفرق عبر الوظائف لتطبيق تغييرات العمليات وأفضل الممارسات.
• تقديم توصيات للتدريب بناءً على تقييمات الجودة.
• مراجعة وتحديث إرشادات مراقبة الجودة وأوراق الدرجات.
• **إدارة الفريق:**
• تقديم التوجيه والدعم لأعضاء فريق ضمان الجودة.
• إجراء جلسات التوجيه والتغذية الراجعة المنتظمة.
• تطوير وتقديم جلسات تدريبية لتحسين جودة أداء الوكلاء.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية داخل الفريق.
• عقد اجتماعات فريق منتظمة لمناقشة تحديثات الجودة.
• **الحوكمة والمرونة:**
• اتباع السياسات والإجراءات لضمان العمل المنضبط والمتسق.
• المساهمة في تحسين العمليات والممارسات بشكل مستمر.
• الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم الشركة.

المتطلبات

• **المعرفة والخبرة:**
• 4-6 سنوات من الخبرة في العمليات أو إدارة الأسطول أو الخدمات اللوجستية أو مراقبة الجودة.
• مهارات تحليلية وإعداد تقارير قوية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الأداء.
• مهارات اتصال قوية.
• **التعليم والشهادات:**
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة