مدير نجاح العملاء الأول

Lucidya هي منصة أصلية مدعومة بـ AI لذكاء تجربة العملاء (CX) التي تدير دورات حياة العملاء بأكملها بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.

على عكس المنصات التي تكتفي بسطح الرؤى وتترك الإجراء لك، Lucidya تكمل الحلقة بقدرات NLU الملكية المطورة بالكامل داخليًا والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يمكّن فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والأبحاث من تقديم تجارب شخصية تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ والقيمة الدائمة.

نحن ننمو بسرعة وأولويتنا تبقى كما هي: تقديم تجربة عملاء استثنائية. عملاؤنا يتراوحون من الحكومية إلى المؤسسات الكبرى وكل ما بينهما، ونحن نبحث عن مدير نجاح العملاء الذي يضع التجربة والمعايير العالية في مقدمة كل تفاعل مع عملائنا.

تعلم منتجاتنا من الألف إلى الياء واستخدم تلك المعرفة لتثقيف عملائنا حول خدماتنا وما يناسبهم

سد الفجوة بين العميل قيد الإعداد واستفادته من خدماتنا

العثور على طرق استراتيجية ومستمرة للحفاظ على انخراط عملائنا واستخدام منتجاتنا بشكل منتظم، مما يزيد من اعتمادنا

بناء علاقات قوية مع عملائنا مبنية على الثقة وبناء ولاء العملاء من خلالها

ساعد عملائنا على إعداد والتنقل في منصتنا

حدد أي من منتجاتنا يمكن أن يجلب المزيد من القيمة لعملائنا والبيع الإضافي والبيع المتقاطع

اهتم بالمقاييس مثل NPS وراقب بعناية ملاحظات العملاء، والأهم من ذلك - تنفيذها

اعمل بشكل وثيق مع فريق دعم العملاء والخدمات الاحترافية والمنتج والمبيعات لتقديم تجربة عملاء استثنائية

راقب وجمع وتواصل ملاحظات العملاء بشكل منتظم إلى الفرق الأوسع - أنت تعمل كصوت العميل داخليًا

أنت استباقي ولا تنتظر العميل للتواصل معك بمشكلة لمعرفة احتياجاته أو التحديات التي يواجهها

أنت ملم بالتكنولوجيا، وتشعر بالراحة في التنقل في أدوات CRM مثل HubSpot (هذا ما نستخدمه هنا في Lucidya)

كيف تعرف أنك ملم بالتكنولوجيا؟ عائلتك وأصدقاؤك يسألونك أسئلة مثل "كيف أفعل X على هذا [التطبيق]؟"

أنت أيضًا على دراية بمنصات نجاح العملاء (CSPs) مثل ChurnZero، وقادر على استخدامها بفعالية لمراقبة الاستخدام والسلوكيات، إلخ

أنت مواصل قوي، وتستطيع شرح المصطلحات التقنية لطفل عمره 5 سنوات بطريقة بسيطة وسهلة الهضم

أنت أيضًا ثنائي اللغة، وتستطيع التواصل مع العملاء الناطقين بالعربية بنفس الراحة التي تتواصل بها مع الناطقين بالإنجليزية

أنت محترف العملاء بشكل كبير - تضع التعاطف في مقدمة تفاعلات العملاء

لديك 5 سنوات أو أكثر من الخبرة في دور مشابه، وتتمتع بفهم عميق لـ B2B SaaS

أنت مرتاح لللتفاعل مع العملاء وجهاً لوجه من خلفيات مختلفة وتشكيل علاقات قوية معهم

مكالمة فحص مع TA

مقابلة تقنية مع مدير التوظيف

عرض

المرشح المثالي الذي نبحث عنه سيقرأ هذا ويشعر بالإثارة لاحتمال امتلاك تجربة العميل، وربما يفكر بالفعل في طرق للحفاظ على انخراط العميل وحماسه. إذا شعرت بهذه الطريقة، فقد يكون هذا الدور مناسبًا لك!