مدير حساب العملاء

نظرة عامة

المسؤوليات

• **الإطلاق السلس للعميل:** ضمان بدء العميل لنشاطه بنجاح مع فودكس.
• **معرفة المنتج والتدريب:** فهم احتياجات العميل وتقديم التدريب المناسب بناءً على الخدمات المتخصصة.
• **تثقيف العميل:** إطلاع العملاء على أنشطة الشركة ومبادراتها وكيفية الاستفادة منها.
• **التواصل مع العميل:** العمل كمدافع وموضع ثقة للعميل، وتقديم صوت العميل.
• **تنفيذ الأنشطة الفصلية:** ضمان تطبيق الأنشطة المتفق عليها في الوقت المحدد، مما يزيد من استخدام النظام واعتماده.
• **تصعيد المشكلات:** التعامل مع أي مشكلات مقلقة وتصعيدها إلى الإدارة العليا عند الضرورة.
• **الدعم المالي:** مساعدة قسم المالية في التجديدات والأرصدة المستحقة للعملاء.
• **تحديث بيانات العملاء:** ضمان تحديث بيانات العملاء وجهات الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء.
• **إدارة حالات الانقطاع:** الإبلاغ عن حالات الانقطاع المحتملة إلى الإدارة وإيجاد حلول لتجنبها.
• **مشاريع نجاح العميل:** تولي أي تكليفات متعلقة ببرنامج نجاح العميل والرفاهية في فودكس.
• **تواصل مع فريق إدارة النجاح:** مشاركة متطلبات العمل مع فريق إدارة النجاح وشرح الهدف والقيمة المضافة.
• **تطوير المعرفة الذاتية:** تطوير معرفة فودكس المستمرة واختبار التحديثات لضمان محاذاة العميل مع الميزات الجديدة.
• **مهام البيع الإضافية:** التعامل مع مهام البيع الإضافية لزيادة القيمة الدائمة للعميل والترويج لتطبيقات فودكس.

المتطلبات

• حامل دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم معلومات الحاسوب أو علوم الحاسوب.
• معرفة بأنظمة POS السحابية / ERP (مفضلة).
• مهارات اتصال ممتازة (الإنجليزية إلزامية).
• قدرات تعدد المهام.
• القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الخطى وممتعة وصعبة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية والمبادرات المتعددة.

المزايا

• حزم تعويض عالية مع المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
• الأولوية للتطوير الشخصي مع تدريب منتظم وتخصيص تعليمي سنوي.
• الانضمام إلى فريق متنوع وموهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة.
• اكتساب خبرة قيمة في صناعة مثيرة ومتطورة.
• الاستقلالية والإرشاد والأهداف الطموحة التي تخلق فرصًا رائعة لك وللشركة.

المهارات المطلوبة