متخصص دعم العملاء
Customer Support Specialist
من نحن؟
نحن فودكس! نظام إدارة المطاعم الرائد وموفر تقنية الدفع. تأسسنا في عام 2014 ويقع مقرنا الرئيسي في الرياض مع مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن حالياً نخدم العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليارات!) طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس من أسرع شركات SaaS تطوراً التي ظهرت من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. حققت فودكس أيضاً ثلاث جولات تمويل، وآخرها جمعت 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما عزز قدرات الابتكار لديها لتقديم خدمة أفضل لأصحاب الأعمال.
الوظيفة بإيجاز
نحن نبحث عن أولئك الذين متحمسون للانضمام إلى فريقنا في مركز التميز! كمتخصص دعم العملاء، ستتولى التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء المتعلقة بمنتجات فودكس والتواصل العام عبر جميع قنوات الاتصال الواردة
باختصار، ستكون خط دعمنا الأول للعملاء، والهدف الأساسي هو تقديم أفضل خدمة في جميع الأوقات!
ما الذي ستفعله؟
ما الذي نبحث عنه؟
ما الذي نقدمه لك!
نعتقد أنك ستستمتع بالعمل في فودكس!
- التعامل وتقديم الإجابات الصحيحة لاستفسارات العملاء الواردة إلى مركز التميز.
- تصعيد المشاكل والمتابعة مع الفرق المعنية في فودكس في حالة احتياجهم لأي دعم حتى الوصول إلى حل القضية.
- توثيق سجلات الاتصالات في أنظمة إدارة علاقات العملاء والتذاكر بدقة.
- تدريب العملاء على استخدام منتجات فودكس من خلال قنوات افتراضية متعددة.
- إبلاغ قادة الفريق بالأحداث اليومية وتسليط الضوء على المجالات التي قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.
- درجة البكالوريوس في أي تخصص (مفضل)
- خبرة من 0 إلى 1 سنة في أدوار مراكز الاتصال أو خدمة العملاء
- إتقان عالي للغة الإنجليزية، خاصة التحدث والتواصل اللفظي (إلزامي)
- مهارات كتابة ممتازة (إلزامي)
- مرن للعمل في نوبات مختلفة في الخبر - في الموقع (إلزامي)
- مرتاح وماهر في تقديم التدريب (مفضل)
- مستعد للعمل بجد وبحكم ذاتي للتعامل مع حالات العملاء حتى حل القضية
- قوي بشكل طبيعي في التواصل، مع قدرة كبيرة على حل المشاكل
- مرتاح في إجراء المهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت والأسهم المحتملة.
- نعطي الأولوية للتطور الشخصي ونقدم تدريباً منتظماً وراتباً سنوياً للتعلم للتعامل مع تحديات جديدة والنمو الوظيفي في بيئة سريعة النمو.
- انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الحكم الذاتي والإرشاد والأهداف الطموحة التي تخلق فرصاً رائعة لك وللشركة.