مساعد مدير - عمليات تكنولوجيا المعلومات
Assistant Manager - IT Operations
في القدية، يكون مدير العمليات المساعد - عمليات تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن الإشراف على عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية لضمان استقرار وأمان وكفاءة جميع منصات التكنولوجيا التي تدعم عمليات المدينة الترفيهية. تدير هذه الوظيفة موظفي تكنولوجيا المعلومات، وتنسق الدعم الفني، وتحل مشاكل الأجهزة والبرامج والأنظمة لتقليل وقت التوقف في بيئة عملية سريعة الخطى.
تلعب هذه الوظيفة دوراً حاسماً في دعم عمل تجاري يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العمليات القائمة على المناوبات والنوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. سيقوم مدير العمليات المساعد بتنفيذ ومراقبة بروتوكولات أمان تكنولوجيا المعلومات، والحفاظ على أداء النظام، والإشراف على الترقيات والنشر في الوقت المناسب للأجهزة والبرامج وأنظمة نقاط البيع الحاسمة لعمليات الضيوف والبيع بالتجزئة.
تعمل هذه الوظيفة بشكل وثيق مع قيادة تكنولوجيا المعلومات الأعلى وأصحاب المصلحة في الأعمال والبائعين الخارجيين لتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات موثوقة، ودعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، وضمان الامتثال للسياسات والمعايير، والمساهمة في النجاح الكلي لعمليات الترفيه على نطاق واسع.
مسؤوليات الوظيفة الرئيسية
المسؤوليات الجماعية
مسؤوليات خاصة بالوظيفة
- الامتثال لقواعس السلوك والأخلاقيات في القدية
- تعزيز رؤية المنظمة ورسالتها وقيمها والسلوكيات المرغوبة
- دعم وتعزيز ثقافة القدية
- الالتزام بقوانين واللوائح الشركة
- أداء المهام المعينة لدعم الأهداف التنظيمية
- مشاركة المعرفة مع أعضاء الفريق ودعم تطورهم بنشاط
- الإشراف على عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية لضمان أن الأنظمة والشبكات والتطبيقات تلبي المتطلبات التشغيلية والتجارية
- إدارة وتوجيه وتطوير أعضاء فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات لضمان الأداء العالي والمساءلة
- مراقبة أداء النظام واستكشاف المشاكل بشكل استباقي وضمان أقل توقف ممكن عبر جميع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
- دعم البيئات التشغيلية التي تتطلب عمل مناوبات بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية
- تنفيذ وإدارة تدابير أمان تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك جدران الحماية وحلول مكافحة الفيروسات وتشفير البيانات والنسخ الاحتياطية
- دعم والحفاظ على أنظمة نقاط البيع الحاسمة لعمليات المدينة الترفيهية والبيع بالتجزئة والضيافة
- إدارة عمليات خدمة المساعدة في تكنولوجيا المعلومات لضمان الحل الفعال والفوري للحوادث والطلبات الخدمة
- استخدام أدوات ITSM (يُفضل ServiceNow) لتتبع الحوادث والتغييرات وأداء الخدمة
- تنسيق تثبيت وترقية الأجهزة والبرامج وإدارة دورة الحياة
- التعاون مع البائعين ومقدمي الخدمات لضمان التسليم في الوقت المناسب لخدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات
- تطوير وتنفيذ وفرض سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات المتوافقة مع متطلبات الأعمال والامتثال
- الحفاظ على توثيق دقيق لتكنولوجيا المعلومات بما في ذلك تكوينات النظام والأدلة وتخطيطات الشبكة
- دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات مثل ترقيات البنية التحتية وهجرات النظام وتنفيذ التقنيات الجديدة
- إجراء عمليات تدقيق منتظمة لتكنولوجيا المعلومات لتحديد فرص التحسين وضمان الامتثال لمعايير الصناعة
- إعداد تقارير عن أداء تكنولوجيا المعلومات والحوادث واستخدام النظام لاتخاذ القرارات من قبل الإدارة العليا
التعليم
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة
الخبرة
المهارات الفنية
القيادة والكفاءات السلوكية
اللغات
الكفاءات الأساسية (مستوى الكفاءة - متقدم)
- الحد الأدنى 4 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات
- الخبرة في بيئات الترفيه أو الضيافة أو البيع بالتجزئة أو العمليات الكبيرة الحجم يُفضل بشدة
- خبرة مثبتة في دعم بيئات تكنولوجيا المعلومات التشغيلية بما في ذلك العمل على المناوبات والنوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية
- معرفة عملية قوية بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بما في ذلك الشبكات والخوادم وإدارة الأنظمة
- خبرة عملية في دعم أنظمة نقاط البيع
- فهم قوي لبروتوكولات أمان تكنولوجيا المعلومات وجدران الحماية وتشفير البيانات وحلول النسخ الاحتياطية
- خبرة في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات مثل ترقيات النظام ونشر البرامج وتحسينات البنية التحتية
- الإلمام بأدوات ITSM مع تفضيل ServiceNow
- القدرة المثبتة على إدارة وتوجيه وتطوير أعضاء فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات
- مهارات قوية في حل المشاكل واتخاذ القرارات
- شعور قوي بالملكية والمساءلة
- مهارات اتصال قوية مع القدرة على التفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة في الأعمال
- مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على إدارة أولويات متعددة تحت الضغط
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية
- تحقيق الذات والرضا
- تآزر الفريق والتطوير
- العقلية ريادية والدافع
- الذكاء التجاري والاجتهاد