موظف استقبال أول - عمليات الدخول (أكواريبيا)
Host I - Entry Operations (Aquarabia)
في أكوارابيا القدية، يلعب مضيف العمليات I دورًا أساسيًا في الخطوط الأمامية في استقبال الضيوف وضمان سلاسة عمليات الوصول والمغادرة وإدارة التحكم في الوصول. تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية إحداث انطباعات أولى رائعة وتنسيق نقل الضيوف وضمان الاستخدام السلس لبوابات الدوران وتمرير Aqua Fast Pass للتحكم في الوصول، مع الحفاظ على أعلى معايير السلامة والكفاءة وخدمة الضيوف. بالإضافة إلى ذلك، يدعم إدارة العمليات اليومية داخل قسم عمليات الضيوف، مما يضمن تقديم خدمة متسقة وتنسيق فريق فعال.
المسؤوليات
التعليم: شهادة الثانوية العامة / الدبلوم
الخبرة: سنة إلى سنتان من الخبرة في عمليات الدخول أو التحكم في الوصول أو التحكم في الحشود أو خدمات الضيوف أو أدوار مماثلة، ويفضل أن تكون في منتزه مائي أو بيئة فعالية.
المهارات: مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية مع سلوك ترحيبي. القدرة على معالجة مخاوف الضيوف بسرعة. القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط وإدارة تدفقات الضيوف بكفاءة. القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية مع الحفاظ على موقف إيجابي.
اللغات: الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية الممتازة.
الكفاءات الأساسية: موقف احترافي وترحيبي. التركيز القوي على تدفق الضيوف في نقطة الدخول والخروج وتقديم خدمات ضيوف ممتازة. الشغف بخلق تجارب دخول وخروج سلسة للضيوف. عقلية موجهة نحو الفريق والتعاون. الانتباه للتفاصيل والقدرة على التكيف مع الاحتياجات التشغيلية.
- استقبال الضيوف بدفء وترحاب عند الوصول، وخلق انطباع أول إيجابي وودي مع ضمان السلامة الكاملة لجميع الضيوف والزملاء داخل وخلال زيارة Six Flags و أكوارابيا القدية.
- إدارة وتشغيل جميع عمليات الدخول والخروج، بما في ذلك مسح التذاكر والتحقق من الممرات والتحكم في الوصول عبر البوابات والتحقق من التذاكر والأساور والتحقق من الدخول المتكرر والتحكم في الوصول للتجارب المغامرة وتمرير Aqua Fast Pass في الألعاب والمعالم السياحية وفئات الضيوف VIP وإيجارات المقاصير، مما يضمن تدفقًا سلسًا وفعالًا للضيوف في جميع الأوقات.
- المساعدة في لوجستيات نقل الضيوف للوصول والمغادرة وتقديم الاتجاهات للنقل والمواقف والمكوكات وإدارة الطوابير بنشاط خلال أوقات الذروة للحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
- تقديم معلومات واضحة ودقيقة بشأن ساعات المنتزه والمعالم السياحية والخدمات والرد على استفسارات الضيوف والمخاوف والشكاوى والاقتراحات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب، مع التصعيد عند الحاجة.
- دعم الكفاءة اليومية عبر عمليات بيع التذاكر وخدمات الضيوف والوصول للمنتزه، والعمل بشكل وثيق مع الزملاء وفريق مركز الاتصال على مستوى المنتزه والفريق الداعم لمساعدة الضيوف في التواصل والتعليقات.
- ضمان الامتثال الكامل لجميع سياسات المنتزه والإجراءات ومعايير السلامة والأمان ومعايير العمليات والجودة في Six Flags و أكوارابيا القدية، مع الحفاظ على التناسق مع أهداف القسم المتعلقة بالجودة والسلامة والكفاءة.
- التنسيق والتواصل بفعالية مع الأمن والنقل وخدمات الضيوف والأقسام الأخرى لضمان التنفيذ السلس للخطط التشغيلية وتجارب وصول وخروج سلسة للضيوف. الحفاظ على نظافة ونظام جاهزية نقاط الدخول والوصول.
- الاحتفاظ بسجلات ودقيقة وتقارير متعلقة بعمليات الدخول، بما في ذلك إحصائيات الزوار والحوادث وصيانة المعدات. المساعدة في إجراءات الطوارئ في نقاط الوصول من خلال توجيه الضيوف بأمان عند الحاجة.
- شكر الضيوف بإخلاص على زيارتهم وتمنيهم رحلة آمنة إلى ديارهم.
- تنفيذ أي مهام إضافية قد تُسند إليك.