مدير العمليات - خدمات الضيوف
Manager - Guest Operations
الرياض دوام كامل 3-5 سنوات بكالوريوس
في Six Flags القدية و AquArabia، يكون مدير عمليات استقبال الضيوف مسؤولاً عن إدارة العمليات اليومية لأقسام العلاقات العامة والقبول والإيجارات وVIP. تتضمن هذه الوظيفة تقديم الدعم والإشراف الإداري لجميع أعضاء الفريق والإدارة العليا ضمن الفريق. ينفذ الخطط التي تدعم تحسين رضا الضيوف وتطوير الموظفين وتحسين بيئة العمل. ستعمل الوظيفة في البداية على تطوير وتسليم نظام التذاكر من منظور تشغيلي. ستركز الوظيفة أيضاً على الإجراءات التشغيلية القياسية الخاصة بالقسم والتدريب.
المسؤوليات الخاصة بالوظيفة
قبل الافتتاح
- العمل بشكل وثيق مع المديرين الأكبر للخط الإنتاجي، بما في ذلك التذاكر والممرات السريعة ومتنزهات المياه المائية والمنتجات VIP وأي عناصر إضافية تتعلق بالبيع الإضافي وفقاً لخطط أعمال Six Flags ومتنزه المياه المعتمدة.
- تولي الريادة في عمليات استقبال الضيوف عند العمل مع الفرق الأوسع لتطوير استراتيجية التذاكر في جميع أنحاء المنتزه بما في ذلك تجارب الضيوف والممرات السريعة وخدمات VIP وإيجارات الكبائن والتصاريح السنوية والعضويات.
- المساهمة في تنفيذ استراتيجية البيع الإضافي والبيع المتقاطع عبر كلا المنتزهين لتحقيق أهداف خطة العمل ومراجعتها وتحديثها حسب الحاجة.
- العمل بشكل وثيق مع موفري نظام التذاكر و IT لإعداد النظام وفقاً لنطاق العمل، مع ضمان تغطية جميع مراحل الإعداد والاختبار والتطبيق والتسليم بشكل شامل.
- العمل بشكل تعاوني مع الفرق الأوسع، مع التركيز على رحلة الضيف الرقمية التي تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة لتجربة الضيف والرضا مع التركيز على الحجوزات عبر الإنترنت وتطوير تطبيق الهاتف المحمول واستطلاعات رضا الضيوف.
- العمل بشكل وثيق مع فريق عمليات Six Flags القدية ومتنزه المياه لضمان وجود توثيق فعال وتدريب وإدارة تجربة الضيف لدعم العمليات اليومية السلسة.
- تطوير جميع وثائق عمليات استقبال الضيوف التي تغطي معلومات القسم والإجراءات التشغيلية القياسية وتقييمات المخاطر والتدريب الأمامي.
- دعم الإدارة في الواجهة مع فريق المشروع أثناء البناء لجميع تجهيزات المباني والمهام المستمرة للتسليم والتطوير.
- دعم المديرين الأكبر في خطة وتنفيذ العمليات لفريق مركز الاتصالات/الدعم بما في ذلك نظام إدارة التغذية الراجعة.
العمليات
- المسؤول عن السلامة الكلية لجميع الضيوف والزملاء داخل Six Flags القدية ومتنزه المياه أثناء زيارته.
- إدارة كفاءة العمليات اليومية لجميع جوانب التذاكر وخدمات الضيوف والوصول إلى المنتزه وGroupات VIP وإيجارات الكبائن.
- إدارة الأداء اليومي للفريق، بما في ذلك استعراضات إدارة الأداء وخطط التطوير.
- دعم الفريق الأوسع في جميع جوانب عملية وصول VIP و VVIP والتجربة داخل المنتزه؛ وإدارة الجولات والطلبات الخاصة وخدمات VIP حسب الحاجة.
- العمل بشكل وثيق مع الزملاء في إدارة فريق مركز الاتصالات/الدعم على مستوى المنتزه لمساعدة الضيوف على جميع جوانب الاتصالات والتغذية الراجعة.
التعليم
- بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو درجة الماجستير يفضل.
الخبرة
- 3-5 سنوات من العمل في الشرق الأوسط / الدولي. إدارة متنزه مائي كبير أو متنزه ترفيهي أو خط سفر سياحي.
- إدارة المشاريع قبل الافتتاح و/أو المشاريع في التذاكر وخدمات الضيوف/عمليات الخط الأمامي
المهارات
- المعرفة المهنية واستخدام الأنظمة الرئيسية المستخدمة في متنزه المياه الترفيهي.
- اللغات: الفهم المهني والتواصل باللغة الإنجليزية (كتابياً وشفهياً)
- معرفة متقدمة بالالتزام واللوائح وقانون العمل السعودي
الكفاءات الأساسية
- تحقيق الذات والإنجاز: مستوى الكفاءة – متقدم
- التعاون الفريقي والتطوير: مستوى الكفاءة - متقدم
- العقلية الريادية والدافع: مستوى الكفاءة - متقدم
- حنكة الأعمال والاجتهاد: مستوى الكفاءة - متقدم
المهارات المطلوبة
Guest Operations ManagementTicketing SystemsTeam LeadershipStandard Operating Procedures DevelopmentVIP Services ManagementProject ManagementPerformance ManagementDigital Guest JourneySaudi Labor Law ComplianceContact Center Management
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف six flags و أكواريبيا مدينة القدية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف العمليات
وظائف في نفس المجال