مسؤول أول - تجربة الضيف والمنتج
Senior Associate - Guest Experience & Product
يلعب مساعد أول - تجربة الضيف والمنتج في مدينة القدية وأكوارابيا بـ Six Flags دورًا حاسمًا في دعم تطوير وتنفيذ وتحسين مبادرات تجربة الضيف. يتضمن هذا المنصب التعاون مع أقسام مختلفة لضمان أن جميع عروض المنتجات الخاصة بالضيف تتماشى مع الإستراتيجية الشاملة وتلبي المعايير العالية المتوقعة من قبل الضيوف. سيكون مساعد أول مسؤولاً عن تحليل تعليقات الضيوف وتنسيق مشاريع تجربة الضيف والمساعدة في إدارة عمليات طرح المنتجات الجديدة.
المسؤوليات الرئيسية
المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحسين تجربة الضيف التي تتماشى مع أهداف الأعمال الشاملة.
تحليل تعليقات الضيوف وبيانات المسوحات لتحديد الاتجاهات والرؤى والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في عروض الضيف.
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ المبادرات الهادفة إلى تحسين رضا الضيف والولاء.
دعم إدارة عمليات تطوير المنتجات الجديدة من المفهوم إلى الإطلاق، مع ضمان أن جميع الجوانب تتماشى مع احتياجات الضيوف.
مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة الضيف وفعالية المنتج.
المساعدة في تنظيم وتيسير ورش عمل تجربة الضيف وجلسات التدريب ومجموعات التركيز لجمع الرؤى وتثقيف الموظفين.
المساهمة في إنشاء والحفاظ على التوثيق المتعلق بأفضل الممارسات في تجربة الضيف والإجراءات التشغيلية القياسية والبروتوكولات.
تعزيز ثقافة الابتكار الموجهة نحو الضيف من خلال تقديم الدعم في جلسات العصف الذهني وأنشطة الفريق.
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو حقل ذي صلة.
الخبرة
3-5 سنوات من الخبرة في إدارة تجربة الضيف أو تطوير المنتجات أو أدوار خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة الترفيه أو الضيافة.
خبرة في تحليل البيانات المتعلقة بتعليقات العملاء وقياس الرضا.
المهارات
مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ.
مهارات تواصل استثنائية، شفهية وكتابية، باللغة الإنجليزية والعربية.
إتقان استخدام MS Office Suite والخبرة في أدوات تحليل البيانات.
القدرة على إدارة مشاريع متعددة في نفس الوقت في بيئة سريعة الخطى.
مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
الكفاءات الأساسية
التركيز على العميل: شغف بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
التعاون: القدرة المثبتة على العمل بفعالية مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.
حل المشاكل: القدرة على التفكير النقدي والإبداعي لمعالجة التحديات.