قائد فريق II - عمليات الدخول (أكواريبيا)
Team Leader II - Entry Operations (Aquarabia)
في أكوارابيا مدينة القدية، يدعم قائد الفريق من الدرجة الثانية – عمليات الدخول إدارة العمليات اليومية في قسم عمليات الضيوف، بما في ذلك استقبال الضيوف، وضمان سلاسة عمليات الوصول والمغادرة، وإدارة التحكم في الوصول. يركز هذا الدور على خلق انطباعات أولى استثنائية، وتنسيق نقل الضيوف، وضمان الاستخدام السلس لبوابات التحكم في الوصول وتطبيق أكوا فاست باس، مع الحفاظ على أعلى معايير السلامة والكفاءة وخدمة الضيوف.
متطلبات الوظيفة
- ضمان السلامة العامة والرفاهية للضيوف والموظفين في المتنزه مع الحفاظ على معايير تشغيلية عالية وفرض جميع سياسات وإجراءات المتنزه ومعايير الجودة والسلامة والكفاءة. إدارة العمليات اليومية للتذاكر وخدمات الضيوف ووصول المتنزه وتجارب VIP والمجموعات وتأجير الأكواخ، بما في ذلك الإشراف على عمليات الدخول والتوظيف والجدولة وتحسين العمليات.
- استقبال الضيوف عند وصولهم بحفاوة وضمان انطباع إيجابي مع دعم عملية دخول ومغادرة آمنة وفعالة للمتنزه.
- تشغيل ومراقبة بوابات التحكم في الوصول، والتحقق من التذاكر والأساور، وإدارة التحقق من إعادة الدخول، والإشراف على وصول تجارب المغامرة، والتحكم في وصول أكوا فاست باس عند الألعاب والجذب السياحي لضمان تدفق فعال للضيوف.
- المساعدة في لوجستيات نقل الضيوف للوصول والمغادرة، وتقديم الاتجاهات للنقل والوقوف والعبّارات، وإدارة الطوابير بنشاط خلال أوقات الذروة.
- الحفاظ على منطقة وصول وصول نظيفة ومنظمة وجاهزة للضيوف، وشكر الضيوف بصدق على زيارتهم وتمنيهم رحلة عودة آمنة.
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية لوصول VIP/VVIP والطلبات الخاصة وملاحظات الضيوف أو الشكاوى، والتعامل مع الاستفسارات والمخاوف والاقتراحات المتصعدة بشكل احترافي.
- تقديم معلومات واضحة ودقيقة بشأن ساعات المتنزه والجذب السياحي والخدمات، والرد بسرعة والتصعيد عند الحاجة.
- التعاون بشكل متقاطع مع الأمن والنقل وخدمات الضيوف والأقسام الأخرى لضمان تجارب وصول ومغادرة ضيوف سلسة وإدارة مركز اتصال المتنزه وخدمات الدعم لتحسين التواصل وتقديم الخدمات.
- المساعدة في تطوير فريق خدمات الضيوف من خلال التدريب وإدارة الأداء والتحسين التشغيلي المستمر.
- العمل كمساهم رئيسي في فريق الإدارة الجنيور من خلال تحديد الفرص لتحسين تجارب الضيوف والكفاءة التشغيلية والقيام بمسؤوليات مدير واجب القسم على أساس تناوبي.
- الحفاظ على السجلات الدقيقة والتقارير والبيانات التشغيلية المتعلقة بخدمات الضيوف وعمليات الدخول.
- دعم إجراءات الاستجابة للطوارئ في نقاط الوصول من خلال توجيه الضيوف بأمان عند الحاجة.
- تنفيذ مهام إضافية حسب الحاجة.
المتطلبات التعليمية
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
الخبرة
1-2 سنة من الخبرة في عمليات الدخول أو التحكم في الوصول أو التحكم في الازدحام أو خدمات الضيوف أو أدوار مماثلة، ويفضل أن يكون ذلك في مدينة ألعاب مائية أو حدث.
المهارات
مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية مع طريقة لطيفة. قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية. القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة وإدارة تدفقات الضيوف بكفاءة. الكفاءة في تطوير وتنفيذ إجراءات التدريب والتشغيل.
اللغات
طلاقة في العربية، إتقان ممتاز للغة الإنجليزية.
الكفاءات الأساسية
مهارات القيادة والإرشاد. حل المشاكل والإبداع. أخلاقيات عمل قوية والنزاهة. تركيز قوي على تدفق الضيوف في نقاط الدخول والمغادرة وتقديم خدمات ضيوف ممتازة. الانتباه للتفاصيل والقدرة على التكيف مع الاحتياجات التشغيلية. الشغف بإنشاء تجارب دخول ومغادرة سلسة للضيوف. عقلية موجهة نحو الفريق والتعاون.