متخصص حضانة الأعمال

يضمن متخصص الحضانة نجاح شركاء المطاعم الجدد المُضافين حديثًا خلال فترة حضانة مدتها 4 أسابيع (قابلة للتمديد إلى 6 أسابيع للعاملين ذوي الأداء المنخفض). يعمل الدور كمنسق عمليات + مدير حسابات مبتدئ، ويدفع دقة الإعداد والنمو المبكر والاستقرار التشغيلي قبل التسليم إلى فريق إدارة الحسابات.

● درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العمليات أو مجال ذي صلة

● خبرة من 2-3 سنوات في العمليات أو إدارة تدريب الشركاء أو إدارة البائعين أو إدارة الحسابات، ويفضل أن تكون في صناعات توصيل الطعام أو التجارة الإلكترونية أو التكنولوجيا.

● مهارات قوية في إدارة البائعين وإدارة أصحاب المصلحة مع إثبات القدرة على التأثير والتعاون عبر الفريق.

● عقلية قوية في حل المشاكل وتحسين العمليات مع مهارات تحليلية قوية.

● مهارات اتصال وتدريب قوية لتمكين شركاء المطاعم بشكل فعال.

● القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الخطى وديناميكية والتكيف بسرعة مع التحديات الجديدة.

● تفعيل والتحقق من الإعداد من اليوم الأول: مشاركة المقررات الدراسية/مقاطع الفيديو الصغيرة؛ تأكيد اتفاقيات مستوى الخدمة؛ تشغيل اختبار طلب من النهاية إلى النهاية (قبول → RTP → التسليم)؛ التحقق من دقة القائمة (العناصر والصور والأسعار والتوفر)ساعات التشغيل/العطل والدفع/الرسوم وجاهزية الجهاز/نقطة البيع وتفاصيل الاتصال؛ تحديد الفروع الإضافية المراد إضافتها.

● بمثابة دعم شركاء الخط الأول: التعامل مع أسئلة كيفية العمل والمشاكل التشغيلية (إصلاحات القائمة والجهاز/الطابعة/الجهاز اللوحي ومزامنة نقطة البيع ومخاوف الدفع أو تدفق الطلبات) وإرفع تذاكر مع سياق كامل عند الحاجة.

● مراقبة وتحسين الأداء يوميًا: تتبع الإلغاءات والتوفر/وقت التشغيل والاستخدام RTP وسرعة التحضير (المقتبس مقابل الفعلي) ووقت القبول؛ تحقيق من الأسباب الجذرية؛ تدريب الشركاء على الانتصارات السريعة (تنظيف القائمة وضبط الساعات وتحسينات سير عمل المطبخ والقبول التلقائي حيثما أمكن).

● دفع مقاليس النمو المبكرة: إطلاق تكرار العروض الترويجية/العروض وتوصية قائمة Top List/Featured placement وتحسين الصور/الوسوم والمحاذاة إلى تقويم ترويجي بسيط لرفع الطلبات/GMV أثناء الحضانة.

● تشغيل وتيرة عمل محكمة: قم بعمل كسح KPI يومي والاتصال بالمخالفين؛ عقد نقاط تدريب موجزة 1-2 مرة أسبوعيًا لتأكيد الإجراءات؛ تحديث متتبع الحضانة (CRM/Jira/Sheets) بملاحظات وأصحاب المشاريع والمواعيد النهائية.

● التصعيد الوظيفي بوضوح: توجيه المعوقات إلى المبيعات/الإدراج (العقود/معرفات الفروع)وتفعيل/التكامل (API/نقطة البيع/الطابعات/الأجهزة اللوحية) والدعم/اللوجستيات (ETAs الساعي والإلغاءات والاحتيال) مع توفير خطوات إعادة الإنتاج وأنماط الشاشة والتأثير.

● التمديد أو التخرج مع خطة: إذا فاتت KPIs الحدود الدنيا بحلول الأسبوع الرابع فقم بتعيين خطة تعافي لمدة أسبوعين ومد إلى الأسبوع السادس؛ وإلا قم بتأكيد الاستقرار وقفل التخرج.

● توثيق شامل: الحفاظ على سجلات نظيفة لتقدم الشركاء واتجاهات KPI والإجراءات المتخذة والتذاكر المرفوعة والنتائج مما يضمن الرؤية والاستمرارية.