متخصص مكتب خدمات تقنية المعلومات

نحن نبحث عن متخصص مكتب خدمة IT لتقديم دعم IT من المستوى الأول، وحل المشاكل التقنية، وإدارة طلبات الخدمة لضمان سلاسة واستمرارية العمليات التجارية.

التعامل مع حوادث IT من خلال أنظمة تذاكر وتقديم دعم من المستوى الأول.

استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات (أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة والطابعات).

حل المشاكل ضمن اتفاقية مستوى الخدمة وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.

إدارة حسابات المستخدمين (الإنشاء والوصول وإعادة تعيين كلمات المرور).

دعم عمليات الدخول والخروج.

تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة وموارد IT.

الحفاظ على التوثيق والتقارير وسجلات IT.

تقديم الدعم والإرشادات للمستخدمين والتدريب الأساسي على IT.

تعزيز الوعي بالأمان السيبراني وأفضل الممارسات.

تحديد المشاكل المتكررة واقتراح التحسينات.

خبرة 2-4 سنوات في دعم IT / مكتب الخدمة.

درجة البكالوريوس في IT أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.

مهارات قوية في استكشاف الأخطاء (الأجهزة والبرامج وأساسيات الشبكات).

خبرة مع أنظمة التذاكر (مثل Jira أو ServiceNow أو Freshservice).

الإلمام بـ Microsoft 365 و Google Workspace.

مهارات اتصال جيدة وعقلية موجهة نحو العملاء.