وكيل رعاية الشركاء

نظرة عامة

المسؤوليات

• التعامل مع تذاكر الشركاء بكفاءة: الاستقبال والتشخيص والحل والمتابعة ضمن اتفاقيات مستويات الخدمة المحددة.
• التواصل الفعال: إبقاء الشركاء على اطلاع دائم بتواصل واضح واحترافي.
• استكشاف أخطاء القوائم والطلبات: إصلاح أو توجيه الإصلاحات لأخطاء القوائم وساعات العمل وأعطال تدفق الطلبات ومشاكل الجهاز اللوحي والتطبيق والمخاوف المتعلقة بالدفع.
• الترقية والتعامل مع الحالات المعقدة: تحديد النطاق والتأثير، وتوجيه الحالات المعقدة إلى فرق الدعم المناسبة.
• الحفاظ على الوثائق: إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة والأدلة الشاملة.
• مراقبة حالة المتجر: مراقبة الحوادث عالية التأثير والتنسيق لسرعة التعافي.
• نظافة البيانات والتقارير: تسجيل الأسباب الجذرية وتقديم رؤى أسبوعية حول الاتجاهات.
• تثقيف الشركاء: مشاركة أفضل الممارسات وتعزيز اعتماد الميزات الجديدة.
• الجودة والامتثال: اتباع السياسات ومعالجة البيانات الحساسة بشكل صحيح.

المتطلبات

• 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو تنسيق الحسابات أو العمليات.
• خبرة في دعم العملاء أو الشركاء أو تنسيق الحسابات أو العمليات في مجال التجارة الإلكترونية أو برامج SaaS أو أنظمة POS أو خدمات توصيل الطعام.
• مهارات استكشاف أخطاء واثقة عبر سير عمل الويب والتطبيقات.
• القدرة على التحقق الأساسي من الأجهزة والشبكات والإرشادات خطوة بخطوة.
• تواصل كتابي وشفهي قوي باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تبسيط المشاكل المعقدة.
• مهارات تنظيمية ممتازة، مع القدرة على العمل تحت الضغط والقيام بعدة مهام في طوابير التذاكر وقنوات الدردشة والهاتف.
• الخبرة في استخدام نظام إصدار التذاكر (مثل Zendesk أو Freshdesk) و CRM وجداول البيانات الأساسية.
• الاستعداد للعمل بنظام الورديات والمساءات والعطلات على أساس دوري.

المهارات المطلوبة