مشرف دعم الدراجات

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على فريق وكلاء دعم الدراجين وقيادته.
• تحديد الأولويات اليومية وضمان سير العمل السلس عبر عمليات الدعم.
• مراقبة أداء الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير جودة الخدمة.
• التعامل مع التصعيدات المتعلقة بالمشاكل التقنية وأخطاء التنقل والتحديات التشغيلية.
• تحليل مشاكل الدراجين المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية.
• التعاون مع فرق الأداء والتخطيط لتنفيذ حلول مستدامة.
• ضمان الحل في الوقت المناسب والفعال لجميع استفسارات الدراجين.
• إجراء جلسات التدريب والتدريب واستعراضات الأداء لأعضاء الفريق.
• الحفاظ على مستويات عالية من رضا الدراجين وجودة الخدمة.
• إعداد التقارير وتقديم الرؤى للإدارة لاتخاذ القرارات.

المتطلبات والمؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة.
• 2-4 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو العمليات، ويفضل أن تكون في الخدمات اللوجستية أو خدمات التسليم الأخيرة.
• خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادة فريق.
• مهارات قوية في حل المشاكل والتحليل.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.
• الكفاءة في MS Office وأدوات الإبلاغ.
• خبرة في عمليات الدراجين/البريد السريع أو منصات التسليم.
• معرفة بمقاييس الأداء وإدارة القوى العاملة.
• قدرات قوية في القيادة والتدريب.

الفوائد

• كن جزءاً من بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو التأثير
• فرصة للنمو في أدوار دعم متقدمة أو مركزة على الجودة
• العمل بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف لتحسين تجربة الشركاء

المهارات المطلوبة