مدير نجاح العملاء - القطاع الحكومي

Lucidya هي منصة AI أصلية لذكاء تجربة العملاء (CX) التي تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من التفاعل الأولي إلى الاحتفاظ والنمو.

على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، فإن Lucidya تكمل الحلقة بقدرات NLU ملكية تم تطويرها بالكامل داخل الشركة وتم تدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يمكّن فرق التسويق والدعم وCX والأبحاث من تقديم تجارب مخصصة تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ والقيمة الدائمة.

نحن ننمو بسرعة كبيرة وظل الأولوية لدينا كما هي: تقديم تجربة عملاء استثنائية. في هذه الوظيفة، ستركز بشكل خاص على كيانات القطاع الحكومي والعام، والشراكة الوثيقة مع أصحاب المصلحة لضمان تحقيق القيمة على المدى الطويل والاعتماد والثقة.

تعمل Lucidya مع منظمات حكومية كبيرة الحجم، ونحن نبحث عن مدير نجاح عملاء يفهم أهمية الهيكل والمحاذاة مع أصحاب المصلحة ومعايير الخدمة العالية في بيئات القطاع العام.

تعلم منتجاتنا من الألف إلى الياء واستخدام هذه المعرفة لتثقيف عملائنا حول خدماتنا وما يناسبهم

سد الفجوة بين العميل الذي يتم إدراجه وتحقيق القيمة من خدماتنا

إيجاد طرق استراتيجية ومستمرة للحفاظ على تفاعل عملائنا واستخدامهم المنتجات بشكل منتظم، مما يزيد من اعتمادنا

بناء علاقات قوية مع عملائنا مبنية على الثقة وبناء ولاء العملاء من خلالها

مساعدة عملائنا على إعداد والتنقل في منصتنا

تحديد المنتجات التي قد تضيف قيمة أكبر لعملائنا والبيع الإضافي والمتقاطع

الهوس بالمقاييس مثل NPS والمراقبة الدقيقة لملاحظات العملاء، والأهم من ذلك - تنفيذها

العمل بشكل وثيق مع فرق دعم العملاء والخدمات المهنية والمنتج والمبيعات لتقديم تجربة عملاء استثنائية

مراقبة وجمع وتوصيل ملاحظات العملاء بشكل منتظم للفرق الأوسع - أنت صوت العميل داخل الشركة

أنت استباقي ولا تنتظر حتى يصل إليك العميل برسالة حول مشكلة لكي تعرف ما يحتاجونه أو ما هي التحديات التي يواجهونها

أنت ملم بالتكنولوجيا وتشعر بالراحة في التنقل في أدوات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot (هذا هو ما نستخدمه هنا في Lucidya)

كيفية معرفة أنك ملم بالتكنولوجيا؟ عائلتك وأصدقاؤك يسألونك أسئلة مثل "كيف أفعل X على هذا [التطبيق]؟"

أنت أيضاً ملم بمنصات نجاح العملاء (CSPs) مثل ChurnZero، وقادر على استخدامها بفعالية لمراقبة الاستخدام والسلوكيات وما إلى ذلك

أنت متواصل قوي، وتستطيع شرح المصطلحات التقنية لطفل يبلغ من العمر 5 سنوات بطريقة بسيطة وسهلة الفهم

أنت أيضاً ثنائي اللغة، وتستطيع التواصل مع العملاء الناطقين بالعربية بنفس الراحة التي تتواصل بها مع الناطقين بالإنجليزية

أنت يركز بشدة على العملاء - تضع التعاطف في طليعة التفاعلات مع العملاء

لديك 3-5 سنوات من الخبرة في وظيفة مماثلة، وفهم عميق لـ B2B SaaS

أنت مرتاح للتفاعل مع العملاء وجهاً لوجه من خلفيات مختلفة وتكوين علاقات قوية معهم

تتطلب هذه الوظيفة مواطناً سعودياً، نظراً لطبيعة التفاعل مع القطاع الحكومي.

مكالمة فحص مع TA

مقابلة تقنية مع مدير التوظيف

عرض العمل

المرشح المثالي الذي نبحث عنه قد يقرأ هذا ويشعر بالحماس لاحتمالية امتلاك تجربة العميل، وربما يفكر بالفعل في طرق للحفاظ على تفاعل العميل وحماسه. إذا شعرت بهذه الطريقة، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك!