مشرف ضمان جودة الموردين
Vendor Quality Assurance Supervisor
حول الفرصة
الغرض
مشرف ضمان الجودة في عمليات الموردين مسؤول عن مراقبة وتقييم تفاعلات الموردين لضمان الامتثال لمعايير وسياسات الشركة. يلعب هذا الدور دوراً رئيسياً في تحسين رضا الموردين من خلال تحديد مجالات التحسين وتقديم تعليقات بناءة للوكلاء ودعم التحسين المستمر للجودة عبر عمليات الموردين.
المسؤوليات الرئيسية
قيادة ومراقبة إطار العمل الخاص بمراقبة الجودة للتفاعلات الواردة والصادرة مع الموردين، مع ضمان المحاذاة مع معايير الجودة المعمول بها والأهداف التجارية.
مراجعة والتحقق من تقييمات المكالمات التي يجريها ضباط ضمان الجودة لضمان الاتساق والدقة والعدالة عبر جميع التقييمات.
تحليل اتجاهات الأداء والرؤى المتعلقة بالجودة لتحديد الثغرات المنهجية والأسباب الجذرية وفرص التحسين التشغيلي.
قيادة مبادرات التحسين المستمر من خلال ترجمة نتائج الجودة إلى توصيات قابلة للتنفيذ والشراكة مع العمليات والتدريب والجهات الفاعلة الأخرى لتنفيذها.
تدريب وتوجيه ضباط ضمان الجودة لتعزيز مهارات التقييم والدقة في المعايرة والفعالية الشاملة.
ضمان إجراء جلسات معايرة منتظمة وموحدة عبر الفريق للحفاظ على سلامة التقييم.
التعاون مع فريق التدريب لتصميم وتحسين برامج التدريب بناءً على فجوات السلوك والأداء المحددة.
الإشراف على تطوير وتحسين أطر عمل الجودة والنماذج والمعايير التقييمية بما يتماشى مع احتياجات الأعمال المتطورة.
ضمان الامتثال الكامل للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية ومعايير خصوصية البيانات.
امتلاك وإدارة إعداد تقارير أداء الجودة الأسبوعية والشهرية والحسب الحاجة، مع تقديم رؤى واضحة وملخصات تنفيذية للأصحاب المصلحة.
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للتصعيدات المتعلقة بالجودة وضمان الحل في الوقت المناسب.
دعم المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتجربة الموردين ورضا العملاء والتميز في الخدمة الشاملة.
ما تحتاج إليه لتحقيق النجاح
المؤهلات
مهارات اتصال وتواصل شخصي قوية مع القدرة على تقديم تعليقات واضحة وقابلة للتنفيذ.
اهتمام عالي بالتفاصيل ومهارات الملاحظة.
الكفاءة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تسجيل والتقييم المكالمات.
مهارات تحليلية وإعداد تقارير جيدة.
قدرات ممتازة على إدارة الوقت والتنظيم.
المعرفة والخبرة
3-4 سنوات من الخبرة ذات الصلة
التعليم والشهادات
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.
من نحن
هنقرستيشن هي جزء من مجموعة Delivery Hero، منصة التوصيل المحلية الرائدة عالمياً، مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة وسهلة وإلى باب منزلك. نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع المقر الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر سوق الأسهم MDAX.