فني خدمة عملاء، حلول منزلية ذكية
Customer Service Technician, Smart Home Solutions | alfanar Eelctric
رقم الطلب: 24735
المدينة: الرياض، المملكة العربية السعودية
نظرة عامة على مجموعة خدمة العملاء: تتخذ الشركة مقراً لها في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتعمل في مجالات البناء والتصنيع، ومراكز التصميم والتطوير، ومجموعة من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى. وتشارك الفنار في:
- الهندسة الكهربائية والآلية والمدنية
- البناء والتصنيع والتسويق
- منتجات البناء الكهربائية
- خدمات الهندسة المتحالفة
الشُعب الرئيسية
المجمع الصناعي، الرياض: يعتبر المجمع الصناعي للفنار مركز أنشطة الشركة الصناعية، ويقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض. ويغطي المجمع 700,000 متر مربع، ويضم مرافق الفنار. ويحتوي المجمع على بنية تحتية شاملة، بما في ذلك مركز للبيانات والاتصالات، بالإضافة إلى منطقة تجارية.
الغرض من الوظيفة: المساعدة في حل مشكلات العملاء، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
- الفنار الكهربائية
- الفنار للبناء
- أنظمة البناء الفنار
- الفنار الكهربائية هي الذراع الصناعي للفنار، وتصنع مجموعة متنوعة من منتجات البناء الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي.
- تعمل الفنار الكهربائية في الصناعات في: الرياض وجبيل، المملكة العربية السعودية، دبي، الإمارات العربية المتحدة، لندن، المملكة المتحدة.
- لدى الفنار مركز تطوير وهندسة في تشيناي، الهند.
المسؤوليات الرئيسية
- حل المشكلات: المساعدة في تصحيح الأخطاء وحل مشكلات العملاء، وضمان معالجة الحالات في الوقت المناسب وبكفاءة.
- التفاعل مع العملاء: التواصل مع العملاء لفهم مخاوفهم التقنية وتقديم الدعم أو تصعيد القضايا حسب الحاجة.
- ضمان الجودة: ضمان أن الخدمة المقدمة تلبي معايير الشركة من خلال اتباع المبادئ التوجيهية والعمليات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمة.
- التوثيق: تسجيل التفاعلات مع العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات تصحيح الأخطاء، والحلول، وأي تعليقات، للحفاظ على سجلات واضحة وكاملة.
- المعرفة بالمنتج: البقاء على اطلاع بأحدث المعلومات حول المنتجات والتغييرات التقنية لتقديم الدعم الفعال، مع تعلم أدوات وتقنيات جديدة لتحسين جودة الخدمة.
المسؤوليات الوظيفية
المؤهلات الأكاديمية: شهادة الثانوية العامة في أي مجال ذي صلة.
خبرة العمل: 2 إلى 4 سنوات
- الكفاءة في التواصل مع الزملاء والمشرفين وإظهار الانفتاح على التوجيهات والتعليقات.
- استخدام الأدوات والمعدات في حدود التكلفة والوقت بكفاءة.
- تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفقًا لجدول التسليم وتعليمات العمل.
- المساعدة في حل أي مشكلات ذات صلة وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.
- تنفيذ معايير الجودة للمنتجات والعمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
- تنفيذ المهام وفقًا لتعليمات العمل.
- الامتثال للسياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة.
المؤهلات التقنية والوظيفية
- التركيز على العملاء
- إدارة علاقات العملاء
- قياس رضا العملاء
- خدمة العملاء
- التوجه لخدمة العملاء