ممثل خدمة عملاء مركز الاتصال | الفنار الكهربائية
Call Center Representative | alfanar Electric
رقم الطلب: 25833
مجموعة خدمة العملاء في المدينة: تقع الشركة في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتعمل في مجالات البناء والتصنيع، ومراكز التصميم والتنمية، ومجموعة من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى. وتشارك الفنار في:
- الهندسة الكهربائية والآلية والمدنية
- بناء وتصميم المنتجات الكهربائية
- تصنيع وتسويق المنتجات الكهربائية
- خدمات الهندسة ذات الصلة
الشُعب الرئيسية
الفنار الكهربائية هي الذراع الصناعي للفنار، حيث تنتج مجموعة متنوعة من المنتجات الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. تعمل الفنار الكهربائية في الصناعات في:
لدى الفنار مركز للتنمية والهندسة في تشيناي، الهند.
المجمع الصناعي للفنار: يقع مجمع الفنار الصناعي في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض. ويغطي المجمع 700,000 متر مربع، ويضم مرافق الفنار. ويحتوي المجمع على بنية تحتية شاملة، بما في ذلك مركز للبيانات والاتصالات، بالإضافة إلى منطقة تجارية.
- الفنار الكهربائية
- الفنار للبناء
- أنظمة المباني الفنار
- الرياض وجبيل، المملكة العربية السعودية
- دبي، الإمارات العربية المتحدة
- لندن، المملكة المتحدة
الغرض من الوظيفة
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال إدارة المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة طلبات الخدمة والشكاوى بدقة، وضمان المتابعة والحل في الوقت المناسب وفقاً لمعايير الشركة وأهداف رضا العملاء.
مجالات المساءلة الرئيسية
- استقبال المكالمات المجانية وتحديد احتياجات العملاء: استقبال ومعالجة جميع المكالمات الواردة من خلال الرقم المجاني بسرعة واحترافية، والاستماع الفعّال للعملاء لتحديد احتياجاتهم وتقديم الحلول أو الإرشادات المناسبة.
- إنشاء التذاكر وإدخال البيانات: إنشاء تذاكر خدمة مفصلة في نظام C4C للعملاء لمختلف الطلبات، بما في ذلك قطع الغيار، والصيانة، والاستفسارات، والشكاوى، واحتياجات الخدمة، وتوثيق الضمان.
- تعيين التذاكر ومتابعتها: تعيين التذاكر للإدارات أو الموظفين الداخليين ذوي الصلة بناءً على طبيعة الطلب، ومراقبة ومتابعة التذاكر المفتوحة لضمان حلها وإغلاقها في الوقت المناسب وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- إدارة الرسائل الصوتية والمكالمات: التعامل مع الرسائل الصوتية المسجلة عن طريق استرجاع تفاصيل المتصل، وإجراء الاتصال، وإنشاء تذاكر جديدة حسب الحاجة.
- نقل المكالمات من الرقم الموحد إلى الأقسام أو الفروع المناسبة، والرد على استفسارات العملاء بمعلومات دقيقة ومحدثة.
- التفاعل مع العملاء وتنفيذ الحملات: إظهار السلوك المهني ومهارات التواصل خلال جميع التفاعلات مع العملاء، وتنفيذ حملات المكالمات الصادرة لمتابعة الاستطلاعات أو الأنشطة الترويجية حسب المطلوب.
- الأداء والتطوير: المشاركة في جلسات التدريب المستمرة، والندوات، والندوات لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات الخدمة.
- تحقيق الأهداف الفردية والجماعية المحددة للأداء في كل من مقاييس الجودة والكمية.
المساءلة الوظيفية
المؤهل الأكاديمي: دبلوم في أي مجال ذي صلة
خبرة العمل: حديث التخرج - 0-2 سنة
- الكفاءة في الموارد البشرية: القدرة على الحصول على المهارات الناعمة والتقنية المحدثة ذات الصلة بالوظيفة.
- الأداء: تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتنموية وفقًا لجدول الأداء. استخدام الموارد بشكل فعال لتحقيق الأهداف ضمن التكلفة والوقت الفعّالين.
- تقديم تقرير دوري مفصل بالانحرافات وتنفيذ المهام المخطط لها.
- حل المشكلات: حل أي مشكلات ذات صلة تنشأ، وتصعيد أي قضايا تشغيلية معقدة.
- الجودة: ضمان متطلبات الجودة لتطوير ضوابط ومراقبة الجودة الفعّالة، بما في ذلك المواصفات للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
- تحسين عمليات الأعمال: تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة، والبحث عن فرص للتشغيل الآلي قدر الإمكان.
- الامتثال: الامتثال للسياسات والإجراءات ذات الصلة وتعليمات العمل.
- الصحة والسلامة والبيئة: ضمان الامتثال لإجراءات ومراقبة إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن مجال نشاط العمل المحدد لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة.
المؤهلات التقنية/الوظيفية
- إدارة بيانات العملاء
- التركيز على العملاء
- إدارة علاقات العملاء
- قياس رضا العملاء
- استطلاعات رضا العملاء
- خدمة العملاء
- توجّه خدمة العملاء
- برامج خدمة العملاء
- مؤشرات الأداء
- تحسين العمليات
- مراقبة الجودة