ممثل خدمة عملاء مركز الاتصال

رقم الطلب: 27201

البلد: [[البلد]]

المدينة: [[المدينة]]

لمحة عن المجموعة: تتخذ الشركة مقراً لها في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتعمل في مجالات البناء والتصنيع، ومراكز التصميم والتطوير، ومجموعة من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى. تُصنف شركة الأنصار للبناء (alfanar Building Systems) كمقاول من الدرجة الأولى من قبل لجنة تصنيف المقاولين التابعة لحكومة المملكة العربية السعودية. تُصنع وتسوق شركة الأنصار للبناء مجموعة متنوعة من منتجات وأنظمة البناء. تشمل الأنشطة التصنيعية الأساسية للصناعات التي تعمل تحت مظلة شركة الأنصار للبناء ما يلي:

الغرض من الوظيفة: تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، والترويج للمنتجات أو الخدمات. ضمان رضا العملاء، ودعم الاحتفاظ بالعملاء، والمساهمة في النجاح العام للشركة من خلال التواصل الفعال ومهارات حل المشكلات.

استقبال المكالمات المجانية وتحديد احتياجات العملاء: استقبال جميع المكالمات الواردة على الرقم المجاني، وتحديد احتياجات العملاء على الفور، وتقديم الحلول المناسبة من خلال الاستماع الفعال.

إنشاء التذاكر وإدخال البيانات: إنشاء تذاكر في نظام السحابة للعملاء مع جميع المعلومات الضرورية، وتوثيق الطلبات بدقة مثل الصيانة، والاستفسارات، والشكاوى التجارية، وطلبات الخدمة، ورسائل الضمان، مع ضمان دقة إدخال البيانات.

إسناد التذاكر ومتابعتها: إسناد التذاكر إلى الأطراف المعنية بناءً على طبيعة الطلب ومتابعة التذاكر المعلقة لضمان إغلاقها وفقًا للمبادئ التوجيهية المحددة، مع الحفاظ على التواصل مع العملاء طوال العملية.

إدارة نقل المكالمات وتبادل المعلومات: نقل جميع المكالمات من الرقم الموحد إلى الفروع الداخلية المناسبة وتبادل المعلومات الدقيقة مع العملاء عند الطلب، مع الحفاظ على المهنية في جميع التفاعلات.

السلوك المهني للمكالمات وحملات المكالمات الصادرة: الحفاظ على السلوك الصحيح خلال المكالمات وفقًا للبروتوكولات المحددة، وتشغيل حملات المكالمات الصادرة للتواصل مع العملاء لمتابعات أو الترويجات.

المؤهل الأكاديمي: دبلوم

المؤهل الخبرة: حديث التخرج - 0-2 سنة