مدير مساعد الحجوزات
Assistant Reservations Manager
ملخص الوظيفة
يساعد في البحث عن وإدارة فرص المبيعات المتعلقة بالحجوزات. يدير ويوفر التدريب وتعيينات العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يقوم بشكل فعال بزيادة المبيعات لكل فرصة عمل لتحقيق أقصى إيرادات. يحقق الأهداف الإيرادية الشخصية والفريق. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة عملاء. يوفر الخدمة لعملائنا لزيادة حصتنا من الحساب نيابة عن الشركة.
ملف تعريف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات
إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
تقديم خدمة عملاء استثنائية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بكوننا صاحب عمل متكافئ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول للفرص. نحن بنشاط نعزز بيئة حيث يتم تقدير واحتفاء الخلفيات الفريدة لمساعدينا. تكمن أعظم قوتنا في مزيج غني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى مساعدينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، ينشئ السيدات والرجال في ريتز كارلتون تجارب استثنائية جداً بحيث يبقى الانطباع بعد وقت طويل من زيارة الضيف لنا. بجذب أفضل متخصصي الضيافة في العالم الذين ينظمون ذكريات العمر، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم من أن يكونوا مبدعين وفكريين وعطوفين. كل يوم، نضع المعيار للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. ستكون مهمتك التأكد من أن "المعايير الذهبية" لريتز كارلتون يتم تسليمها برقة وتفكير متأمل كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. إنه هذا الأساس واعتقادنا بأن ثقافتنا تدفع النجاح الذي حصلت ريتز كارلتون من خلاله على سمعة قيادة العلامة التجارية العالمية في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعدنا للموظفين وعقيدتنا وقيم الخدمة الخاصة بنا. والتزامنا لك هو أننا نقدم الفرصة ليكون لديك فخر بعملك ومن تعمل معهم. من خلال الانضمام إلى ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية لدى ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل، ابدأ غرضك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وأصبح أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 3 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو خدمة الضيوف أو الاستقبال أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة على الأقل من الخبرة في المبيعات والتسويق أو خدمة الضيوف أو الاستقبال أو مجال احترافي ذي صلة.
- تحديد أعمال مبيعات حجوزات جديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والعقارية.
- فهم السوق الإجمالي - نقاط قوة المنافسين وضعفهم والاتجاهات الاقتصادية والعرض والطلب وغيرها والقدرة على البيع ضدها.
- إغلاق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
- مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لتحقيق أقصى إيرادات الغرف والتحكم في الإشغال.
- اكتساب فهم لعميل العقار الأساسي الأساسي وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم أعماله والمشاكل والمخاوف التجارية وتقديم حل عمل أفضل قبل وأثناء البرنامج أو الحدث.
- الاستجابة لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تقع خارج معايير محددة.
- استخدام مهارات التفاوض والقدرات البيعية الإبداعية لإغلاق العروض والتفاوض على العقود.
- استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بشكل فعال.
- تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للعمل المحجوز (مثل إنشاء اقتراح وكتابة العقد والمراسلات مع العملاء).
- المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.
- تتبع الحجوزات التي لم يتم الحضور لها ومعالجة الرسوم.
- إدارة قائمة الانتظار وتحديد أولويات ترتيب جهات الاتصال بقائمة الانتظار المراد الاتصال بها.
- إعداد أوامر العمل والصيانة.
- دعم استراتيجية الخدمة والعلاقات في الشركة من خلال تعزيز ولاء وعرض العملاء بتقديم خدمة متميزة في كل تجربة عملاء.
- خدمة عملائنا لزيادة حصتنا من الحساب.
- تنفيذ ودعم معايير خدمة الشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.
- توفير خدمة عملاء ممتازة متسقة مع المبادئ الأساسية للخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- تنفيذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء والولاء من خلال مساعدة العميل والتأكد من رضاهم قبل وأثناء برنامجهم أو حدثهم.
- تحديد مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل وتتجاوز توقعاتهم مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- التعامل مع شكاوى وخلافات الضيوف باتباع إجراءات التهدئة الفورية.
- استخدام الإنترانت للموارد والمعلومات.
- إنشاء العقود حسب الحاجة.