مدير مكتب الاستقبال - فندق دلتا جدة السلام (للمواطنين السعوديين فقط)

ملخص الوظيفة: مساعدة مدير مكتب الاستقبال في إدارة مهام مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي الاستقبال والبوابات وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه هذا المنصب المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات وضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويحقق الأداء المالي الأمثل للإدارة. ملف المرشح: التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة. أو • درجة 2 سنة من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية: الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال • إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة، المعايير، وتلبية توقعات العملاء يوميًا. • وضع أهداف وخطط محددة لترتيب أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه. • التعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. • الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، الاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. • ضمان التواصل المنتظم المستمر مع الموظفين لإنشاء الوعي بأهداف الأعمال والتواصل مع التوقعات، الاعتراف بالأداء، وإنتاج النتائج المرجوة. • فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف والأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارتها لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال • استخدام مهارات التواصل والتواصل لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ الدعوة لاتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ إظهار النزاهة/النزاهة؛ قيادة من خلال المثال. • تشجيع الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق. • العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. • الإشراف على الموظفين وإدارتهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين جيدًا لتنفيذ الواجبات في غياب الموظفين. • إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق. • الإشراف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال. ضمان خدمة عملاء استثنائية • تقديم خدمات تتجاوز توقعات رضا العملاء والاحتفاظ بهم. • تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، التعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة. • الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها. • إعطاء مثال إيجابي لعلاقات الضيوف. • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد. • التفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة، والرضا العام. • ضمان فهم الموظفين لتوقعات وبارامترات خدمة العملاء. • التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. • التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر. إدارة المشاريع والسياسات • تنفيذ برنامج الاعتراف بالعملاء/الخدمة، التواصل وضمان العملية. • تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون والخصومات السيئة. • الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والسيطرة على احتلال الممتلكات. • الإشراف على عمليات نوبتجية مكتب الاستقبال اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات، المعايير والإجراءات. • ضمان إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة بين الأقران. دعم أنشطة الموارد البشرية • دعم الاحتياجات التطويرية للآخرين والتدريب، الإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. • طلب تعليقات الموظفين، استخدام سياسة