مدير خدمات النظافة

المسؤوليات

• إدارة عمليات وموازنات خدمات النظافة في الفندق.
• التحقق من حالة غرف الضيوف وإبلاغ مكتب الاستقبال بالمعلومات بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
• إجراء تفتيش يومي للغرف، وإعداد قوائم بالغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقوائم المغادرين المحتملين.
• جرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
• دعم برنامج التفتيش لجميع الغرف العامة والأماكن العامة.
• فهم تأثير العمليات على الأهداف المالية وإدارة تحقيق الأهداف المحددة في الميزانية.
• التحقق من أن الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام.
• الإشراف على عمليات دوريات خدمات النظافة اليومية وضمان الامتثال لسياسات النظافة والمعايير والإجراءات.
• المشاركة في الاجتماعات الإدارية والتواصل بوضوح حول أهداف الإدارة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

• تدريب مضيفي الغرف الجدد باستخدام الأدوات المتاحة.
• إقامة علاقات تعاونية مع الموظفين وضمان فهمهم للتوقعات والمعايير.
• جدولة الموظفين وتتبع حضورهم.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية.
• ملاحظة سلوكيات الخدمة وتقديم التعليقات للأفراد.
• المشاركة في برنامج الاعتراف بالموظفين.
• التماس تعليقات الموظفين ومعالجة مشاكلهم أو مخاوفهم.
• المشاركة في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
• الاحتفال بالنجاحات والاعتراف بمساهمات أعضاء الفريق.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

• تقديم مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• فهم ثقافة الخدمة العلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا الضيوف خلال الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
• السعي لتحسين أداء الخدمة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED.
• سنتان من الخبرة في مجال خدمات النظافة أو مجال ذي صلة.
• أو درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

المهارات

• مهارات قيادية وإشرافية قوية.
• القدرة على التواصل بوضوح وفعالية.
• مهارات تنظيمية ممتازة.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• الالتزام بمعايير النظافة والخدمة.

المهارات المطلوبة