مدير سبا - مدير برنامج الصحة واللياقة
Spa Manager - Wellness Program Manager
ملخص الوظيفة: يتحمل هذا المنصب مسؤولية الإشراف على أنشطة الموظفين وتنسيقها لتقديم خدمات السبا، بما في ذلك صالون التجميل، والعناية بالبشرة، وتنسيق البرامج، والاحتياطات، ومكتب الاستقبال، ومناطق التدليك، وخزائن الملابس. يركز هذا المنصب على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق ميزانية التشغيل.
ملف المرشح: التعليم والخبرة
أنشطة العمل الأساسية: دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 2 سنة خبرة في مجال السبا، أو خدمة الضيوف، أو مجال احترافي ذي صلة.
- تولي مسؤوليات مدير السبا في غيابه.
- ضمان حصول جميع الموظفين على اللوازم والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- فهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للإدارة.
- إدارة مخزون اللوازم والمعدات ضمن الميزانية.
- الحفاظ على نظافة السبا والمناطق ذات الصلة والمعدات.
- فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف والأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارة تحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية وتقديمها
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- التعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
إجراءات الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متعدد الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصاً للعمل. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 من الفنادق الحائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد ما، بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة وجيزة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع والتفكير والرحمة. كل يوم، نحن نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والفريدة في العالم، ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل فندق ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظفين، والاعتقاد بقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لكي تفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم. في الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل، وابدأ في تحقيق غرضك، وانضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- التماس تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- ضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- إبلاغ قضايا الإدارة وموارد البشرية حسب الحاجة.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- المشاركة في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
- المشاركة في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين.
- مراجعة البطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- دعم برنامج توجيه السبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لتنفيذ وظائفهم بنجاح.
- الإشراف على مبادرات التدريب المستمرة وإجراء التدريب عند الاقتضاء.
- إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
- ضمان تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات الانضباط والتوثيق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية وإجراءات التشغيل وإجراءات المراجعة بين الأقران.
- مساعدة مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.
متطلبات التعليم
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
متطلبات الخبرة
- 2 سنة خبرة في مجال السبا، أو خدمة الضيوف، أو مجال احترافي ذي صلة.