مهندس دعم تقني IT - مواطنون سعوديون، OTS
IT Support Engineer - Saudi Nationals, OTS
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
في إطار التزامنا بالامتثال لقوانين العمل الوطنية والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فإن هذا المنصب مفتوح للمرشحين الذين يلبون معايير الجنسية المحددة المنصوص عليها في اللوائح المحلية.
مهمتنا الشاملة بسيطة: نريد أن تكون أمازون المكان الذي يمكن لعملائنا فيه العثور على أي شيء وشرائه عبر الإنترنت. مهما كان ما يريده عملاؤنا، سنجد الوسيلة لتسليمه. بمساعدتك، ستستمر أمازون في تمكين الناس من اكتشاف عوالم جديدة وتنفيذ الابتكار. هذه فرصتك لصنع التاريخ.
تُبقي فرق تكنولوجيا المعلومات في أمازون عملنا جارياً بسلاسة من خلال حل المشكلات المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرامج والخادم والبنية التحتية، مع القدرة على العمل في الموقع والتواجد في حالات الطوارئ لشبكة العمليات. كمهندس دعم تقني IT، ستقدم التقارير إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في موقعك وستكون مسؤولاً عن العمل عن كثب مع الأعمال التجارية، وزملائك، وأفرقة الدعم عن بعد لتنفيذ وصيانة عناصر البنية التحتية الحيوية، بالإضافة إلى بعض الدعم اليومي لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمستقبلية. ستكون نقطة تصعيد لفريق تقني دعم الأجهزة، والأفرقة عن بعد، والعمليات بشأن القضايا التقنية، وكذلك واجهة بين هذه الفرق حسب المطلوب. بالإضافة إلى أنشطتك اليومية، ستكون لديك العديد من الفرص للمشاركة في المشاريع والابتكار. ستكون جزءًا رئيسيًا من فريق متعدد الجنسيات، وتتميز بتحقيق نتائج عالية الجودة، وتكون دائمًا على استعداد للبحث عن التحسينات.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
عن الفريق: العمليات - مركز التعبئة والشحن واللوجستيات.
العمليات هي قلب تجربة العملاء في أمازون. كل إجراء نقوم به يتم نيابة عن عملائنا، حيث أن تلبية توقعاتهم تجعلنا نشعر بالرضا. تتولى فرق العمليات في مراكز التعبئة والشحن مسؤولية إدارة مجموعة واسعة من المخزون السريع من الواردات إلى الصادرات وتعمل بجد لضمان حصول عملائنا على ما يريدون، عندما يريدون.
OpsTechIT هي قلب هذه العملية وتلعب دورًا حيويًا في قدرة الشركة على الوفاء بوعد العملاء.
- العمل كجزء من فريق دعم مشغل، تتطلب واجباتك الرئيسية تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وكذلك التواصل بثقة شفهيًا وكتابيًا مع أصحاب المصلحة في الإدارة العليا على مستويات مختلفة عبر كيانات الأعمال المتعددة.
- تقديم خدمة دعم تضمن تشغيل جميع معدات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بأدائها الأمثل، وتلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في موقعك وكذلك أي مواقع عن بعد تدعمها أنت وفريقك.
- ستقوم أيضًا بتشغيل المشاريع عبر الموقع، والعمل عن كثب مع الأعمال التجارية، وزملائك من المهندسين، وأفرقة الدعم عن بعد لتنفيذ التغييرات و/أو الإضافات إلى البنية التحتية التكنولوجية للموقع لدعم متطلبات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات المتغيرة.
- سيكون لديك أيضًا عين حادة للاتجاهات التجارية و/أو التكنولوجية. هناك متطلب للسفر من حين لآخر. ستشمل مسؤولياتك ما يلي ولكن ليس على سبيل الحصر:
- إدارة توفر جميع معدات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال التحسين المستمر والنظر في تحسين كفاءة المعدات وخفض التكاليف وفقًا لذلك.
- التواصل مع فرق الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لتسهيل تركيب وصيانة البنية التحتية للشبكة والخادم، وفقًا لمعايير أمازون.
- إنشاء ومراجعة وتنقيح وتنفيذ طلبات إدارة التغيير وخطط المشاريع حسب المطلوب.
- إجراء مراجعات موقعية على البنية التحتية التقنية لضمان الامتثال لأحدث مبادئ توجيهية أمازون لتكنولوجيا المعلومات والسلامة والصحة.
- تمثيل قسم تكنولوجيا المعلومات في اجتماعات الموقع / مكالمات المؤتمرات، وتكون نقطة الاتصال/التصعيد للأعمال التجارية وغيرها من وظائف الدعم.
- العمل كنقطة اتصال للمقاولين أو الموردين الخارجيين والتواصل بوضوح بشأن القضايا التقنية ومعايير أمازون.
- الاضطلاع بإدارة المشاريع: العمل كنقطة اتصال واحدة للمشاريع. تقديم الدعم التقني والإداري/الإسهام في مشاريع الموقع والمبادرات. إبلاغ أصحاب المصلحة الرئيسيين بالتقدم المحرز في المشاريع والحفاظ على توثيق المشاريع في الشكل المطلوب. تقديم التحقق والتحقق من الصحة من التنفيذ التقني للمشاريع.
- تقديم التوجيه والدعم لتقنيي دعم تكنولوجيا المعلومات حسب المطلوب فيما يتعلق بتذاكر المشكلات (القضايا) وأصناف العمل (الطلبات).
- إدارة ودعم تحديث وتدقيق التوثيق الإداري.
- التفاعل مع الموردين، وطلب عروض الأسعار، وشراء المعدات وفقًا للسياسات والميزانيات والطلب التشغيلي.
- إنتاج تقارير أسبوعية تغطي المقاييس والأعمال المنجزة.
- المساهمة في جدول العمل المدفوع في حالات الطوارئ التي تغطي موقعك ومواقع ضمن نطاقك/منطقتك بالنسبة للحوادث ذات الخطورة العالية.
- تقديم الإرشاد والتدريب للتقنيين والمهندسين الآخرين والعمل كنقطة اتصال تقنية لأفرقة الدعم عن بعد حسب المطلوب.
- دعم توظيف المواهب الجديدة في OpsTechIT (بعد التدريب)
المؤهلات الأساسية
- 1+ سنة من خبرة تقنيات خادم ويندوز: AD، DFS، خدمات الطباعة، تجربة SCCM
- 2+ سنة من خبرة في إصلاح الأجهزة الشخصية، وحل المشكلات، والنشر، والتخلص من الاستخدام.
- 1+ سنة من خبرة في تقديم خدمات العملاء، الخادم، والشبكة.
- 2+ سنة من خبرة الشبكات (مثل DNS، DHCP، SSL، نموذج OSI، وTCP/IP)
- 2+ سنة من دعم وصيانة بيئة الشبكة المؤسسية لنظام تشغيل ويندوز، ماك أو لينكس.
- 2+ سنة من دعم وصيانة بيئة الشبكة المؤسسية.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
المؤهلات المفضلة
ثقافة شاملة تمكن...
- 2+ سنة من خبرة الشبكات الحاسوبية.
- خبرة في دعم معدات مؤتمرات الفيديو والمؤتمرات الهاتفية.