مهندس دعم تقني أول - مواطنون سعوديون، OTS

نظرة عامة

المسؤوليات

• **تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات:** إدارة وتوفير معدات البنية التحتية، وتحسين كفاءتها، وخفض التكاليف.
• **دعم العمليات:** تقديم خدمة دعم شاملة لتشغيل معدات البنية التحتية بأدائها الأمثل، وضمان مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة.
• **إدارة المشاريع:** قيادة المشاريع عبر الموقع، والعمل مع الأعمال التجارية، والمهندسين، وأفرقة الدعم عن بعد لتنفيذ التغييرات في البنية التحتية.
• **الاتصال:** التواصل الشفهي والكتابي مع أصحاب المصلحة، وتمثيل قسم تكنولوجيا المعلومات في الاجتماعات، والتفاعل مع المقاولين والموردين.
• **إدارة المشاريع:** العمل كنقطة اتصال للمشاريع، وتقديم الدعم التقني والإداري، وإبلاغ أصحاب المصلحة بالتقدم المحرز.
• **دعم التقنيين:** تقديم التوجيه والدعم لتقنيي دعم تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بتذاكر المشكلات وأصناف العمل.
• **إدارة التوثيق:** إدارة وتحديث وتدقيق التوثيق الإداري.
• **المشتريات:** التفاعل مع الموردين، وطلب عروض الأسعار، وشراء المعدات وفقًا للسياسات والميزانيات.
• **إعداد التقارير:** إنتاج تقارير أسبوعية حول المقاييس والعمل المنجز.
• **حالات الطوارئ:** المساهمة في جدول العمل المدفوع في حالات الطوارئ لمواجهة الحوادث ذات الخطورة العالية.
• **التدريب والإرشاد:** تقديم الإرشاد والتدريب للتقنيين والمهندسين الآخرين، والعمل كجهة اتصال تقنية لأفرقة الدعم عن بعد.
• **دعم التوظيف:** المساعدة في توظيف المواهب الجديدة في عمليات تكنولوجيا المعلومات.
• **دعم مركز التعبئة والشحن:** المساهمة في عمليات مركز التعبئة والشحن واللوجستيات لضمان تجربة عملاء ممتازة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.
• خبرة في تكنولوجيا الشبكات (TCP/IP، تقسيم الشبكة، DNS و DHCP).
• خبرة في العمل مع تقنيات خادم ويندوز (AD، DFS، خدمات الطباعة، SCCM).
• خبرة في الدعم التقني.
• القدرة على العمل في بيئة الشركات.

المزايا المفضلة

• خبرة في دعم بيئة خادم ويندوز.
• خبرة في دعم معدات الفيديو والمؤتمرات الهاتفية.

المهارات المطلوبة