مساعد خدمة عملاء محطة التوصيل

في أمازون، تتمثل مهمتنا في أن نكون الشركة الأكثر تمركزًا حول العميل على الأرض. ولتحقيق هذا الهدف، نسعى جاهدين لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم دعم عملاء من الطراز الأول مع توسيع منتجاتنا وخدماتنا اللوجستية، بما في ذلك تحسين كيفية تلبية وتوصيل طلبات العملاء. إننا نصنع التاريخ، والأخبار الجيدة هي أننا لم نبدأ إلا للتو. في أمازون، يمكنك العمل مع أشخاص ذكيين ومتحمسين يبتكرون منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. كمساعد خدمة عملاء محطة التوصيل، ستساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم دعم عملي في الوقت الفعلي داخل المحطة لضمان حصول عملائنا على حزمهم في الوقت المحدد، كما وعدنا. ستساعد أيضًا في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول حزمهم. العمل يتجاوز تلبية وتوصيل طلبات العملاء، إنه التأكد من أننا نضع الابتسامة على وجوه العملاء. المسؤوليات الرئيسية للوظيفة كمساعد خدمة عملاء محطة التوصيل، ستكون مسؤولاً عن: • التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف. • التعاطف مع العملاء، وكسب ثقتهم، وإعطائهم الثقة بأن مشكلتهم يمكن حلها. • الغوص العميق مع العميل لإزالة الحواجز أمام التوصيل وتقديم معلومات دقيقة مع توقعات التوصيل. • تقديم اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة وقضية. • إيجاد حلول للمشكلات بشكل استباقي مع إرشادات محدودة. • إقامة وتعزيز علاقات تعاونية قوية مع مجموعات عمل متعددة داخل المحطة. من خلال التواصل المباشر والمراسلات الافتراضية. • التواصل الفعال مع الإدارة العليا لإبراز الحواجز وتشكيل حلول. • العمل بثقة مع سرعة متعددة المنصات عبر الإنترنت وأنظمة التكنولوجيا. • العمل في بيئة سريعة الوتيرة، ضمن إطار زمني مقيد. • العمل في جدول زمني مرن بدوام كامل (40 ساعة في الأسبوع) • العمل في بيئة حيث يختلف مستوى الضوضاء ويمكن أن يكون مرتفعًا (سيتم توفير حماية سمعية) يوم في الحياة ستكون موجودًا في أحد مستودعات التوصيل الأخيرة، حيث يعمل نظام أمازون اللوجستي الرائد. عند شحن الطلبات على الطريق للتوصيل، سيقوم فريق DSL بمعالجة الحزم التي فشلت في التوصيل. ستتلقى المراسلات من خدمة العملاء أو شركاء خدمة التوصيل لدينا (DSPs)، وستتواصل مع العميل لتحديثهم حول فشل التوصيل أو احتمال فشله، وستغوص عميقًا لحل المشكلة وستعمل مع العميل وشركاء خدمة التوصيل لإيجاد حل لضمان توصيل الحزمة في نفس اليوم أو في المحاولة التالية. داخل محطة اللوجستيات، فريق DSL هو الفريق الوحيد الذي يمكنه التواصل مع العميل مباشرة. أنت جزء لا يتجزأ من المحطة وأساسي لحل مشكلات التوصيل وربط الحزم بعملائنا. عن الفريق مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تمركزًا حول العميل على الأرض، ولا توجد أقسام لها تأثير مباشر على هذه المهمة مثل فريق خدمة العملاء. نحن فريق شامل نؤمن بناسنا ونعتني بهم، حتى يكون لديهم الوقت والطاقة للتركيز على سعادة عملائنا. هدفنا هو تقليل جهد العميل بكل طريقة ممكنة، ومساعدتهم على الحصول على أفضل النتائج بسرعة وكفاءة. نحن ندعم قنوات الخدمة الذاتية لتقديم رؤى الخبراء حول أكثر مشكلات العملاء تعقيدًا. داخل فريق DSL، ستعمل كجزء من فريق على مستوى البلاد مرتبط عبر مواقع توصيل مختلفة في جميع أنحاء مصر. نحن مكرسون لأعلى معايير تقديم خدمة توصيل من الدرجة الأولى وضمان الثقة المستمرة في جميع عملاء أمازون. المؤهلات الأساسية: - خبرة في تحديد الأولويات ومعالجة مهام متعددة في أي وقت مع الحفاظ على الالتزام بالمواعيد النهائية، أو خبرة في شركة سريعة الوتيرة، عالية التقنية - خبرة في العمل في بيئات سريعة الوتيرة، وإدارة عبء العمل حتى خلال أوقات الضغط أو النشاط المتصاعد - خبرة في استخدام مايكروسوفت أوفيس بما في ذلك أوتلوك، وورد، وإكسل - التحدث، والكتابة، والقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية، والقدرة على تلقي التوجيه باللغة الإنجليزية - التحدث، والكتابة، والقراءة بطلاقة باللغة العربية - مهارات تواصل بين الأشخاص متقدمة وقابلة للتكيف. - الاطلاع والاقتدار التكنولوجي في متصفحات الويب متعددة، والبحث في قواعد البيانات، وأدوات الدردشة الفورية. - مهارات تواصل فعالة والقدرة على بناء علاقات مهنية دائمة. المؤهلات المفضلة: - خبرة في بناء علاقات استراتيجية مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك التواصل والتعاون عبر الفرق والوظائف - خبرة في بيئة تشغيلية، مثل اللوجستيات، أو التجزئة، أو الضيافة، أو خدمة العملاء ثقافتنا الشاملة تمكن موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى ترتيب أو تعديل في مكان العمل أو خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك دعم المقابلة أو عملية onboarding، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations للحصول على مزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم بها مدرجًا، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.