مهندس دعم تقني أول - مواطنون سعوديون، OTS

في إطار التزامنا بالامتثال لقوانين العمل الوطنية والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فإن هذا المنصب مفتوح للمرشحين الذين يلبون معايير الجنسية المحددة بموجب اللوائح المحلية. مهمتنا الشاملة بسيطة: نريد أن تكون أمازون المكان الذي يمكن لعملائنا فيه العثور على أي شيء وشرائه عبر الإنترنت. مهما كان ما يريده عملاؤنا، سنجد الوسيلة لتسليمه. بمساعدتك، ستستمر أمازون في تمكين الناس من اكتشاف عوالم جديدة وتنفيذ الابتكار. هذه فرصتك لصنع التاريخ. تتولى فرق تكنولوجيا المعلومات في أمازون إدارة أعمالنا بسلاسة من خلال حل المشكلات المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرامج والخادم والبنية التحتية، مع القدرة على العمل في الموقع وعلى مدار الساعة لشبكة العمليات. كمهندس دعم تقني، ستقدم تقاريرك إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في موقعك الرئيسي وستكون مسؤولاً عن العمل عن كثب مع الأعمال التجارية وزملائك وأفرقة الدعم عن بعد لتنفيذ وصيانة عناصر البنية التحتية الحيوية، بالإضافة إلى بعض الدعم اليومي لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمستقبلية. ستكون نقطة تصعيد لفريق تقنيي دعم تكنولوجيا المعلومات، والأفرقة عن بعد والعمليات بشأن القضايا التقنية، فضلاً عن كونك واجهة بين هذه الأفرقة حسب المطلوب. بالإضافة إلى أنشطتك اليومية، ستكون لديك العديد من الفرص للمشاركة في المشاريع والابتكار. ستكون جزءًا رئيسيًا من فريق متعدد الجنسيات، وتتميز بتحقيق نتائج عالية الجودة والبحث دائمًا عن التحسينات. تشمل مسؤوليات الوظيفة الرئيسية - العمل كجزء من فريق دعم مشغل، تتطلب واجباتك الرئيسية تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى التواصل بثقة شفهيًا وكتابيًا مع أصحاب المصلحة في الإدارة العليا على مستويات مختلفة عبر كيانات الأعمال المتعددة. - ستقدم خدمة دعم تضمن تشغيل جميع معدات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بأدائها الأمثل، وتلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في موقعك الرئيسي وكذلك أي مواقع عن بعد تدعمها أنت وفريقك. - ستقوم أيضًا بتشغيل مشاريع عبر الموقع، والعمل عن كثب مع الأعمال التجارية، وزملائك من المهندسين وأفرقة الدعم عن بعد لتنفيذ التغييرات و/أو الإضافات إلى البنية التحتية التكنولوجية للموقع لدعم متطلبات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات المتغيرة. - سيكون لديك أيضًا عين حادة للاتجاهات التجارية و/أو التكنولوجية. هناك متطلب للسفر من حين لآخر. ستشمل مسؤولياتك، ولكنها لن تقتصر على: - إدارة توفر جميع معدات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال التحسين المستمر والنظر في تحسين كفاءة المعدات وخفض التكاليف وفقًا لذلك. - التواصل مع فرق الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لتسهيل تركيب وصيانة البنية التحتية للشبكات والخادم، وفقًا لمعايير أمازون. - إنشاء ومراجعة وتنقيح وتنفيذ طلبات إدارة التغيير وخطط المشاريع حسب المطلوب. - إجراء مراجعات موقعية على البنية التحتية التقنية لضمان الالتزام بمبادئ توجيهية أمازون لتكنولوجيا المعلومات والصحة والسلامة وفقًا للمطلوب. - تمثيل قسم تكنولوجيا المعلومات في اجتماعات الموقع / مكالمات المؤتمرات ويكون نقطة الاتصال/التصعيد للأعمال التجارية وغيرها من وظائف الدعم. - العمل كنقطة اتصال للمقاولين أو الموردين الخارجيين والتواصل بوضوح بشأن القضايا التقنية ومعايير أمازون. - الاضطلاع بإدارة المشاريع: العمل كنقطة اتصال واحدة للمشاريع. تقديم الدعم التقني والإداري/الإسهام في مشاريع الموقع والمبادرات. إبلاغ أصحاب المصلحة الرئيسيين بالتقدم المحرز في المشاريع والحفاظ على توثيق المشاريع في الشكل المطلوب. تقديم التحقق والتحقق من الصحة من التنفيذ التقني للمشاريع. - تقديم التوجيه والدعم لتقنيي دعم تكنولوجيا المعلومات حسب المطلوب فيما يتعلق بتذاكر المشكلات (القضايا) وأصناف العمل (الطلبات). - إدارة ودعم تحديث وتدقيق التوثيق الإداري. - التفاعل مع الموردين، وطلب عروض الأسعار وشراء المعدات وفقًا للسياسات والميزانيات والطلب التشغيلي. - إنتاج تقارير أسبوعية تغطي المقاييس والأعمال المنجزة. - المساهمة في جدول العمل المدفوع على مدار الساعة لتغطية موقعك الرئيسي والمواقع داخل عقدة/منطقتك بشأن الحوادث ذات الخطورة العالية. - تقديم الإرشاد والتدريب للتقنيين والمهندسين الآخرين والعمل كنقطة اتصال تقنية لأفرقة الدعم عن بعد حسب المطلوب. - دعم توظيف المواهب الجديدة في عمليات تكنولوجيا المعلومات (بعد التدريب) حول فريق العمليات - مركز التعبئة والشحن والشحن. تقع العمليات في قلب تجربة العملاء في أمازون. يتم القيام بكل إجراء نقوم به نيابة عن عملائنا، حيث أن تلبية توقعاتهم تجعلنا نشعر بالرضا. تتولى فرق العمليات في مراكز التعبئة والشحن مسؤولية إدارة مجموعة واسعة من المخزون السريع من الواردات إلى الصادرات وتعمل بجد لضمان حصول عملائنا على ما يريدون، عندما يريدونه. تقع عمليات تكنولوجيا المعلومات في قلب هذه العملية وتلعب دورًا حيويًا في قدرة الشركة على الوفاء بوعد العملاء. المؤهلات الأساسية: - درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها - الخبرة في تكنولوجيا الشبكات (TCP/IP، تقسيم الشبكة، DNS و DHCP) - الخبرة في العمل مع تقنيات خادم ويندوز: AD، DFS، خدمات الطباعة، SCCM - الخبرة في الدعم التقني - الخبرة في دعم أنظمة تشغيل ويندوز و/أو ماك و/أو لينكس في بيئة الشركات المؤهلات المفضلة: - الخبرة في دعم بيئة خادم ويندوز - الخبرة في دعم معدات مؤتمر الفيديو والمؤتمرات الهاتفية