خبير الهجرة الأقدم، المملكة العربية السعودية، فريق الهجرة أمازون

نظرة عامة

المسؤوليات

• **إدارة الحالات:**
• إدارة شاملة لجميع أنواع الحالات في المملكة العربية السعودية.
• ضمان وقت استجابة أولي خلال 24 ساعة عمل.
• تحقيق هدف الحد الأدنى لـ PRR بنسبة 90%.
• الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بشأن أوقات معالجة الحالات وفقًا لبروتوكولات الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs).
• مراقبة الجودة لضمان دقة الملفات وتجنب الأخطاء التي يمكن التحكم فيها.
• التواصل الواضح وفي الوقت المناسب مع العملاء بشأن العملية والوثائق والمواعيد النهائية.
• التحقق من الوثائق الأصلية للعملاء وتداولها بأمان.
• إدارة التصعيد بكفاءة عند الاقتضاء.
• الالتزام بمعايير الجودة المتفق عليها.
• الحفاظ على تحديثات دقيقة لمتابعات الحالة.
• التصعيد في الوقت المناسب للقضايا والتحديات.
• تقديم مدخلات لتحسين العملية.
• **تعزيز العملية الاستراتيجية:**
• قيادة تحسينات العملية من البداية إلى النهاية لتعزيز تجربة العملاء.
• الإشراف على تنفيذ خطط التخفيف باستخدام التحليلات المتقدمة.
• تكرار الاستراتيجيات لوضع معايير جديدة للصناعة.
• **التميز التشغيلي والكفاءة:**
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• قيادة مراجعات الأداء المنتظمة (WBRs, MBRs, QBRs).
• التعاون مع الإدارة لتطوير خطط استراتيجية.
• قيادة المبادرات لتعزيز كفاءة العملية وتبسيط التدفقات.
• مواءمة الموارد مع الأهداف التشغيلية.
• **القيادة متعددة الوظائف لإدارة العوامل الخارجية:**
• تعزيز الشراكات الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• التعاون مع السياسة العامة للبلد وسياسة الهجرة العالمية.
• التفاعل مع السلطات الحكومية السعودية بشأن مواضيع مثل توطين القوى العاملة وسياسة التأشيرات.
• تقديم القيادة الفكرية بشأن الاتجاهات الناشئة وأفضل الممارسات.
• **تطوير المواهب وإدارة المعرفة:**
• العمل كمرشد لأعضاء الفريق وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
• تبادل المعرفة والتميز التشغيلي.
• **مسؤوليات خبير الهجرة:**
• العمل كخبير في الموضوع وتقديم التوجيه بشأن الحالات المعقدة.
• الاستجابة للتغييرات التنظيمية ومراقبة التحديثات الحكومية.
• المشاركة في المبادرات متعددة الوظائف لتعزيز الكفاءة والامتثال.
• إجراء مراجعات منتظمة مع الفريق.
• الإشراف على أداء البرنامج القطري.
• تنفيذ تدابير مراقبة الجودة.
• قيادة ثقافة التحسين المستمر.
• **الدعوة التجارية والمشاركة مع أصحاب المصلحة:**
• بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة لتحسين العملية وتقليل إعادة العمل.
• تمثيل الهجرة في المملكة العربية السعودية في المناقشات القيادية.
• التعاون مع قسم اكتساب المواهب لتقديم رؤى حول اتجاهات تنقل المواهب.

المهارات المطلوبة