منسق تجربة المريض
Patient Experience Coordinator
الرياض دوام كامل 2-5 سنوات بكالوريوس
نظرة عامة
تنسيق عملية شكاوى المرضى ومتابعة الأقسام المعنية، والتواصل مع المرضى، وإغلاق الشكاوى وضمان رضا المرضى.
المسؤوليات
- إجراء جولات في مختلف أقسام المستشفى والتشاور مع رؤساء الأقسام والإدارة المعنية.
- المشاركة في مبادرات وخدمات رضا المرضى وحل مخاوف المرضى/المشاكل قبل إبلاغها للإدارة.
- مراقبة وتلقي شكاوى المرضى من خلال قنوات مختلفة (COC/ We care/ خطابات/ وسائل التواصل الاجتماعي/ شفهيًا/ استطلاعات رضا المرضى/ صناديق التعليقات) من قبل موظفي مكتب تجربة المريض.
- طمأنة المرضى بأن شكواهم تم تلقيها وجاري العمل عليها.
- التواصل مع رؤساء الأقسام المعنية ومديري خدمات المرضى للتحقيق المناسب، وحل الشكاوى بشكل احترافي.
- طمأنة المرضى بنتائج شكاواهم وحل المشكلة معهم.
- متابعة جداول عمل موظفي تجربة المريض، ومراقبة دقة الموظفين، وتكليفهم بالمهام ومتابعة إتمامها بشكل احترافي.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن الشكاوى المستلمة مع تفاصيل مشاركة الأقسام، ونتائج الشكاوى، وتواريخ الاستلام والإغلاق.
- عرض التقارير على الإدارة العليا والوسطى المعنية.
- ترتيب جلسات توعية بحقوق وواجبات المريض للموظفين الجدد في التوجيه العام ولجميع الموظفين بشكل دوري.
- المشاركة في مبادرات الرعاية المتمحورة حول الشخص التي تنفذها الإدارة الطبية.
- إثراء تجربة المريض بالتعاطف والاحترام والكرامة.
- أداء مهام أخرى محددة حسب مستوى الكفاءة المطلوبة من قبل مشرف القبول.
المتطلبات
- خريج الجامعة؛ حامل شهادة البكالوريوس مفضلًا.
- أي تخصص، مفضلًا في إدارة الصحة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في نفس المجال.
- شهادات ذات صلة.
المهارات المطلوبة
communicationcustomer serviceflexibilitypatient servicingdata management
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف د.سليمان الحبيب
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الرعاية الصحية
وظائف في نفس المجال