مدير دعم فني ما بعد البيع

نظرة عامة

المسؤوليات

• **قيادة فريق الدعم الفني:** توجيه الفريق المسؤول عن التشخيصات المتقدمة، والحالات المرتفعة، والشكاوى الفنية المتكررة.
• **حل المشكلات المعقدة:** العمل كنقطة تصعيد رئيسية للمشكلات الفنية، والتنسيق مع مراكز الخدمة، والفرق الميدانية، والهندسة، والضمان، والموردين.
• **تحليل الأسباب الجذرية:** إجراء تحليل دقيق للأسباب الجذرية وتوثيقها للحالات الحرجة، مع تتبع الإجراءات التصحيحية وإغلاقها.
• **إدارة الحالات الفنية:** الإشراف على عمليات إدارة الحالات، بما في ذلك استخدام أدوات التشخيص، ودقة وثائق الخدمة.
• **تطوير العمليات:** تحديد وصيانة تدفقات عمل الدعم الفني، ومواعيد التسليم، ومصفوفات التصعيد.
• **التدريب والتوجيه:** تقديم التوجيه الفني والتدريب لفريق الدعم الفني لضمان جودة التشخيص والحل.
• **المراقبة والتحليل:** مراقبة الاتجاهات الفنية، وأنماط الأعطال، وقضايا الجودة، وتقديم تعليقات منظمة.
• **التعاون مع الأقسام الأخرى:** العمل مع فرق الضمان وجودة ما بعد البيع لضمان انعكاس النتائج الفنية في سياسات الضمان.

المسؤوليات الإدارية

• **تحقيق الأهداف:** تحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء، وتحفيز الموظفين.
• **تطوير خطط الأعمال:** المشاركة في تطوير خطط الأعمال للقسم.
• **تنفيذ السياسات:** ضمان تنفيذ السياسات والإجراءات والضوابط بشكل فعال.
• **إعداد الميزانية:** إعداد الميزانية ومراقبة الأداء المالي.
• **تحسين العمليات:** تحديد الفرص لتحسين الأنظمة والعمليات والممارسات.
• **إعداد التقارير:** إعداد تقارير القسم في الوقت المناسب ودقة.
• **السرية:** ضمان عدم الكشف عن المعلومات السرية.
• **السلامة والصحة:** ضمان الالتزام بسياسات الصحة والسلامة والأمن والبيئة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة، أو الهندسة الميكانيكية، أو الهندسة الكهربائية/الإلكترونية، أو مجال ذا صلة.
• 6 سنوات على الأقل من الخبرة، مع 2 سنة في دور إداري.

المهارات المطلوبة