مدير نجاح العملاء
Customer Success Manager
عن مزن
موزن هي شركة ذكاء اصطناعي رائدة في مجال المؤسسات، تمكن المنظمات من اتخاذ قرارات مستنيرة في مجالين حاسمين: منع الجرائم المالية ومعرفة المعلومات المؤسسية. نحن فريق متنوع وتعاوني من المبتكرين المتحدين بروح مشتركة: بناء الذكاء الاصطناعي الذي يقدم قيمة تجارية ملموسة، وبناء الثقة وتمكين الأفراد والمنظمات من الذكاء المعزز. يتم بناء ثقافتنا على السعي الدؤوب نحو التميز والأثر الهادف. إذا كنت شغوفًا بالعمل بجانب مواهب استثنائية في مجال الذكاء الاصطناعي العالمي، وترغب في الاستقلالية والفرصة للقيام بأفضل عمل في حياتك المهنية، انضم إلينا في تشكيل مستقبل المؤسسات الذكية.
عن الدور
كمدير نجاح العملاء في مزن، ستكون مسؤولاً عن الرحلة الشاملة للعميل لمجموعة من الحسابات الاستراتيجية والذات تأثير كبير. ستكون مسؤولاً عن صحة العميل، والتبني، والرضا، والاحتفاظ، مع تحديد فرص النمو بالتعاون الوثيق مع المبيعات. يتطلب هذا الدور تفكيرًا استراتيجيًا قويًا، وإدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على إدارة المخاطر وتحقيق القيمة بشكل استباقي في بيئات العملاء المعقدة. يرجى ملاحظة أن هذا المنصب، تماشيًا مع متطلبات التوطين، مفتوح للمواطنين السعوديين فقط.
ما ستقوم به
الملكية الاستراتيجية للعملاء
صحة العميل، والمخاطر، والاحتفاظ
التبني وتحقيق القيمة
النمو والتوسع
القيادة والتوجيه
مؤشرات النجاح
- امتلاك علاقة العملاء من مرحلة ما بعد التوقيع حتى التبني والنمو والنضج.
- العمل كنقطة الاتصال التشغيلية الرئيسية للعملاء.
- تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء المتوافقة مع أهداف الأعمال والأهداف التنظيمية.
- قيادة المكالمات التتابعية، والمراجعات الصحية، ومراجعات الأعمال التنفيذية.
- مراقبة وإدارة صحة العملاء باستخدام مؤشرات الأداء المحددة (TTFV، الاستخدام، درجة الصحة، CSAT، NPS).
- تحديد مخاطر الانقطاع عن الخدمة بشكل استباقي وتحديد خطط التخفيف.
- تصعيد القضايا بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب.
- ضمان تجديدات لا مفاجئة من خلال الرؤية المبكرة للمخاطر.
- دفع التبني الثابت والعميق لـ FOCAL ضمن النطاق المتعاقد.
- مساعدة العملاء في تحسين تدفقات العمل والتكوينات.
- توجيه العملاء نحو حالات الاستخدام المتقدمة وأفضل الممارسات.
- تحديد وتوثيق فرص التوسع، أو البيع الإضافي، أو البيع العرضي.
- التعاون مع المبيعات لوضع فرص النمو بشكل فعال.
- المساهمة في دراسات الحالة، والمراجعات، ومبادرات الدعوة.
- توجيه CSMs المبتدئين والمساهمة في تدريب أعضاء الفريق الجدد.
- تقديم التعليقات على العمليات، والأدوات، وتحسينات تجربة العملاء.
- العمل كنموذج يحتذى به للنجاح المنظم والاستباقي في مجال نجاح العملاء.
- معظم الحافظة بشكل ثابت في حالة صحية خضراء.
- أداء CSAT وNPS القوي عبر الحسابات المملوكة.
- مخاطر الانقطاع عن الخدمة المخفضة وإدارة التصعيد الفعالة.
- فرص التوسع الموثقة المولدة من قاعدة العملاء.
- ردود فعل إيجابية من العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
المؤهلات
- 5-8+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية.
- خبرة في إدارة العملاء المعقدين أو المؤسساتيين أو الخاضعين للوائح.
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل التنفيذي.
- قدرة مثبتة على إدارة المخاطر والتبني ونتائج العملاء.
- خبرة متقدمة في Salesforce وأدوات CS.
المزايا
ستكون في طليعة وقت مثير للشرق الأوسط، وانضم إلى صاروخ النمو في مجال مثير.
ستحصل على الكثير من المسؤولية والثقة.
نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تأتي عندما يتم منح الأشخاص المسؤولين عن وظيفة ما الحرية للقيام بما يعتقدون أنه الأفضل.
سيتم الاهتمام بالأساسيات: التعويض التنافسي، والتأمين الصحي من الدرجة الأولى، والثقافة التمكينية حتى تتمكن من التركيز على ما تفعله.
ستستمتع ببيئة عمل ممتعة وديناميكية تعمل بجانب بعض العقول الأكبر في الذكاء الاصطناعي.
نحن نؤمن بأن القوة تكمن في الاختلاف، ونحن نحتضن الجميع كما هم ونمكّنهم من أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم.