مساعد مدير المبيعات
Assistant Director of Sales
ملخص الوظيفة
مساعد في قيادة جهود المبيعات المقطعة للممتلك (مثل المجموعات، والمتنقلين، والجمعيات، والشركات، إلخ) ومساعد في تنفيذ استراتيجية مبيعات القطاع وتحقيق أهداف الإيرادات للقطاع، وأهداف الإيرادات للممتلك، ورضا الضيوف والموظفين. يُجري جميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات عملاء طويلة الأمد وقائمة على القيمة، مما يمكن من تحقيق أهداف مبيعات الممتلك. يحقق أهداف الحجز الشخصية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال ذا صلة محترف.
- درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال ذا صلة محترف.
أنشطة العمل الأساسية
تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات
- العمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها بفعالية للقطاع.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ واستدامة برنامج التماس القوي الذي يركز على زيادة الأعمال.
- العمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات، والعملاء، والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ الترويجات، الداخلية والخارجية.
زيادة الإيرادات
- تقديم قيادة إيجابية وقوية لضمان أقصى قدر من إمكانات الإيرادات (مثل وضع مثال على أهداف الحجز الشخصية).
- توصية أهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.
إدارة أنشطة المبيعات
- الموافقة على إطلاق المساحات لتقديم الخدمات لزيادة الإيرادات (مدير المبيعات، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.
- المشاركة في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.
- تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلة العملاء).
تحليل وإبلاغ البيانات المالية
- تحليل المعلومات السوقية باستخدام أنظمة المبيعات وتنفيذ الاستراتيجية لتحقيق غرفة الإيرادات المالية وأهداف تقديم الخدمات للممتلك.
- المساعدة في إدارة الإيرادات لإكمال التوقعات الدقيقة لفترة ستة أشهر.
- مراجعة نتائج رضا الضيوف عن المبيعات وتقديم الخدمات لتحديد مجالات التحسين.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
- إظهار القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة العملاء، وخلق مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- الاجتماع مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمرات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل الغرف، ومرافق الاجتماعات والمعدات، والغذاء والمشروبات)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ ضد العقد، والرضا العام.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد و/أو المديرين.
- دمج رضا الضيوف كجزء من اجتماعات الإدارة مع التركيز على التحسين المستمر.
- ضمان أن يكون برنامج الاعتراف بالعملاء ساري المفعول في جميع أنحاء المبيعات.
- تنفيذ ودعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للممتلك.
- المشاركة في وممارسة أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- تنفيذ خدمة عملاء ممتازة لدفع رضا العملاء والولاء من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- فهم العميل المستهدف الرئيسي للممتلك وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم عملهم، وقضايا الأعمال، والمخاوف، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
بناء علاقات ناجحة
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الناس ونقدم لهم فرصة الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب القديم، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
توفير تجربة سفر سلسة تم تصميمها بعناية مع الاحتياجات الأساسية للمسافر المتكرر الحديث. نقوم بتقديم الضروريات الأساسية التي يحتاجها الضيوف ونعمل بجد على إزالة كل ما لا يحتاجونه. في فندق دلتا، نحن دائمًا دافئون، وحكماء، وموجودون حتى يتمكن ضيوفنا من التركيز على ما هو الأكثر أهمية. مع وجود قوي في كندا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة، يوسع فندق دلتا بسرعة عبر الأسواق في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تستمتع بتقديم خدمة ذات غرض وتواصل مع التفاصيل المهمة، فإننا ندعوك لاستكشاف الوظائف في فندق دلتا.
- تطوير وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.
- العمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الممتلك (مثل مركز حجز الأحداث، ومبيعات السوق، وGSO) لضمان تحقيق احتياجات الممتلك وتكامل جهود المبيعات، وليس تكرارها.
- العمل مع الموارد البشرية، والهندسة، ومنع الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية، والوطنية، والاتحادية و/أو متطلبات الاتحاد.
- حضور فعاليات العملاء، والمعارض التجارية، والمهام المبيعات للحفاظ على، أو بناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.