رئيس الخدمات

• تنفيذ استراتيجية مكتب إدارة المشاريع عبر الانضمام إلى العملاء، والتنفيذ، والهجرة، والخدمات المدارة المستمرة - ترجمة الاتجاه الاستراتيجي إلى تسليم موثوق ومتكرر.
• ضمان تسليم كل مشروع ضمن النطاق، وفي الوقت المحدد، وفي حدود الميزانية - وأن تعكس CSAT و NPS ذلك.
• العمل كنقطة تصعيد تنفيذية عندما تواجه المشاريع مخاطر. لا تنتظر أن يُخبرك أحدهم - أنت ترى ذلك قادما.
• تطوير، وتنفيذ، وتحسين مستمر لطرق التسليم القياسية (أجيلي، أو مياه، أو مُختلط حسب المشاركة).
• امتلاك اقتصاديات الصفقات للخدمات المدارة - ربحية المشروع، والهوامش الإجمالية، والمساءلة التجارية لوظيفة التسليم.
• توقع قدرة الفريق، وإدارة الاستخدام، وتحسين التوظيف عبر متخصصي التنفيذ، ومديري المشاريع، والمحللين، والمصممين لتتناسب مع الطلب على الأنابيب.
• العمل مع المبيعات لتحديد نطاق المستندات المتفق عليها بدقة. يعد الوعد الزائد في مرحلة الصفقة مشكلة تسليم - لديك رأي في منعها.
• قيادة فريق من مديري المشاريع، ومتخصصي التنفيذ، ومديري البرامج.
• توجيه الفريق حول إدارة العملاء المتقدمة، والتفاوض، وتخفيف المخاطر، وكيفية الموازنة بين طلبات التخصيص للعملاء مقابل قابلية التوسع في المنصة.
• بناء ثقافة من حراسة المنتج - يجب أن يكون الفريق أقوى مؤيدي لوسيديا لما تقوم به المنصة، وليس فقط مُنفيذين لطلبات العملاء.
• كُن جسرًا بين العملاء والشركة.
• إدارة التوقعات حول التطوير المخصص من خلال التواصل بين العملاء، وفرق الهندسة، والمنتج - بوضوح، دون الوعد الزائد.
• الإبلاغ عن صحة المشروع، والسرعة، والمخاطر للقيادة التنفيذية بطريقة تُمكّن من اتخاذ قرارات سريعة.
• الشراكة مع العملاء على بناء القدرات الداخلية - توظيف الموارد الجانبية للعملاء، وبرامج إعادة التدريب، وخطط زيادة التبني التي تزيد من الاعتماد الذاتي على المدى الطويل.
• قيادة التحسين المستمر. يجب أن تُنتج كل دورة تسليم دروسًا تُقلل من الدورة التالية.
• لديك 7-10+ سنوات من الخبرة المهنية، مع 3-5 سنوات على الأقل قيادة فرق المشروع أو التسليم داخل بيئة SaaS.
• قمت بتنفيذ مشاريع معقدة، ومتعددة أصحاب المصلحة، ومؤسسات - ولديّ آثارها.
• أنت مُريح في محادثة تصعيد C-suite مثلك في مكالمة حالة المشروع الأسبوعية. تعرف كيف تُواصل المخاطر دون خلق الذعر.
• تفهم الجانب التجاري للخدمات. الهامش، ومعدلات الاستخدام، ونطاق المستندات المتفق عليها ليست مشكلة شخص آخر.
• لا تُدير من خلال ورقة عمل وحدها. أنت تعرف ما الذي يُحفز فرق التسليم وكيف تُبني ثقافة تأخذ ملكية نتائج العملاء.
• لديك معرفة عملية ببنية SaaS، و APIs، والتنفيذ المُستند إلى السحابة - بما يكفي لإجراء محادثات تقنية موثوقة مع العملاء وفرق المنتج.
• لديك أو لديك شهادة PMP، أو PRINCE2، أو Agile/Scrum. تطبق المنهجية بشكل عملي، وليس بشكل عقائدي.
• أنت مُريح في بيئة سريعة النمو حيث لا تزال العملية تُبنى. تُحسن النظام أثناء تشغيله.

ثقافيًا، أنت

• مُنظم ولكنك مُتكيف.
• مُهتم بالعميل ولكنك مُركز تجاريًا.
• مُؤسس، وليس فقط مُدير.
• هادئ تحت الضغط - وتُحدد ذلك النغمة لفريقك.
• مكالمة فرز مع استقطاب المواهب
• مقابلة غوص مع CRO
• عرض دراسة الحالة - سيناريو التسليم و P&L
• عرض العرض

المهارات المطلوبة