مدير نجاح العملاء الأقدم
Senior Customer Success Manager
عن مزن
موزن هي شركة ذكاء اصطناعي رائدة في مجال الشركات، تمكن المنظمات من اتخاذ قرارات مستنيرة في مجالين حاسمين: منع الجرائم المالية ومعرفة ذكاء المؤسسات. نحن فريق متنوع وتعاوني من المبتكرين المتحدين من أجل هدف مشترك: بناء الذكاء الاصطناعي الذي يقدم قيمة تجارية ملموسة، وبناء الثقة، وتمكين الأفراد والمنظمات من الذكاء المعزز.
ثقافتنا مبنية على السعي الدؤوب نحو التميز والأثر الهادف. إذا كنت شغوفًا بالعمل مع مواهب استثنائية في مجال الذكاء الاصطناعي العالمي، وترغب في الاستقلالية والفرصة للقيام بأفضل عمل في حياتك المهنية، انضم إلينا في تشكيل مستقبل المؤسسات الذكية.
عن الدور
كمدير نجاح العملاء الأقدم في مزن، ستكون مسؤولاً عن الرحلة الشاملة للعميل لمجموعة من الحسابات الاستراتيجية والذات تأثير كبير. ستكون مسؤولاً عن صحة العميل، والتبني، والرضا، والاحتفاظ، مع تحديد فرص النمو بالتعاون الوثيق مع المبيعات.
يتطلب هذا الدور تفكيرًا استراتيجيًا قويًا، وإدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على إدارة المخاطر وتحقيق القيمة بشكل استباقي في بيئات عملاء معقدة.
يرجى ملاحظة أن هذا المنصب، تماشيًا مع متطلبات التوطين، مفتوح للمواطنين السعوديين فقط.
ما ستقوم به
الملكية الاستراتيجية للعميل
صحة العميل، والمخاطر، والاحتفاظ
التبني وتحقيق القيمة
إشارات النمو والتوسع
القيادة والتوجيه
مؤشرات النجاح
- امتلاك علاقة العملاء من ما بعد التوقيع إلى التبني، والنمو، والنضج
- العمل كنقطة الاتصال التشغيلية الرئيسية للعملاء
- تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء المتوافقة مع أهداف الأعمال والأهداف التنظيمية
- قيادة مكالمات الجدول الزمني، والمراجعات الصحية، ومراجعات الأعمال التنفيذية
- مراقبة وإدارة صحة العميل باستخدام مؤشرات الأداء المحددة (TTFV، الاستخدام، درجة الصحة، CSAT، NPS)
- تحديد مخاطر فقدان العملاء بشكل استباقي وتحديد خطط التخفيف
- تصعيد القضايا بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب
- ضمان تجديدات لا مفاجئة من خلال الرؤية المبكرة للمخاطر
- قيادة التبني المستمر والعميق لـ FOCAL ضمن النطاق المتعاقد
- دعم العملاء في تحسين التدفقات والتشكيلات
- توجيه العملاء نحو حالات الاستخدام المتقدمة وأفضل الممارسات
- تحديد وتوثيق فرص التوسع، أو البيع الإضافي، أو البيع العرضي
- التعاون مع المبيعات لوضع فرص النمو بشكل فعال
- المساهمة في دراسات الحالة، والمراجعات، ومبادرات الدعوة
- توجيه كبار مديري نجاح العملاء والمساهمة في تدريب أعضاء الفريق الجدد
- تقديم التعليقات على العمليات، والأدوات، وتحسينات تجربة العملاء
- العمل كنموذج دور لنجاح العملاء المنظم والاستباقي
- معظم الحافظة بشكل مستمر في حالة خضراء في حالة الصحة
- أداء قوي في CSAT وNPS عبر الحسابات المملوكة
- تقليل مخاطر فقدان العملاء وإدارة التصعيد الفعال
- فرص التوسع الموثقة المولدة من قاعدة العملاء
- تعليقات إيجابية من العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين
المؤهلات
الفوائد
- 5-8+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية
- خبرة في إدارة عملاء معقدين أو عملاء من المؤسسات أو عملاء خاضعين للوائح
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل التنفيذي
- قدرة مثبتة على إدارة المخاطر، والتبني، ونتائج العملاء
- خبرة متقدمة في Salesforce وأدوات CS
- ستكون في طليعة وقت مثير للشرق الأوسط، وانضم إلى صاروخ نمو في مجال مثير.
- ستُمنح الكثير من المسؤولية والثقة. نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تأتي عندما تُمنح الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية للقيام بما يعتقدون أنه الأفضل.
- سيتم الاهتمام بالأساسيات: تعويض تنافسي، تأمين صحي من الطراز الأول، وثقافة تمكين حتى تتمكن من التركيز على ما تفعله أفضل.
- ستستمتع ببيئة عمل ممتعة وديناميكية تعمل مع بعض العقول الأكبر في الذكاء الاصطناعي.
- نحن نؤمن بأن القوة تكمن في الاختلاف، ونحن نحتضن الجميع كما هم وممكّنين من أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم.