مدير خدمة العملاء الجغرافية المكانية

نظرة عامة

المسؤوليات

• **قيادة فريق خدمة العملاء:** إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء لتقديم الدعم الفني للعملاء باستخدام البرمجيات والحلول الجغرافية المكانية.
• **إدارة علاقات العملاء:** ضمان رضا العملاء وإدارة علاقاتهم بشكل فعال.
• **حل مشكلات العملاء:** تطوير وتنفيذ إجراءات لحل مشكلات العملاء وشكاواهم.
• **إدارة المشكلات التقنية:** الإشراف على حل المشكلات التقنية وتقديم الإرشادات والتدريب لفريق خدمة العملاء.
• **التعاون مع الفرق الداخلية:** العمل مع الفرق الداخلية لتطوير استراتيجيات لنجاح العملاء.
• **المواكبة الصناعية:** متابعة الاتجاهات والتحديثات في التكنولوجيا الجغرافية المكانية.
• **إدارة الوثائق:** إنشاء وصيانة الوثائق المتعلقة بعمليات دعم العملاء.
• **الإشراف على الأداء:** مراقبة أداء الفريق لضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

المتطلبات

• درجة الماجستير في المعلومات الجغرافية المكانية أو مجال ذي صلة.
• شهادات مهنية في التكنولوجيا الجغرافية المكانية (مثل شهادة ESRI Technical Certification).
• خبرة في إدارة خدمة العملاء أو دور ذي صلة، مع تفضيل الخبرة في الصناعة الجغرافية المكانية.
• مهارات قيادة قوية مع القدرة على إدارة فريق.
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات شخصية للعمل مع العملاء وأصحاب المصلحة.
• القدرة على تحديد الأولويات وإدارة المشاريع المتعددة.
• الإلمام بالبرمجيات والحلول الجغرافية المكانية، مثل ESRI أو ArcGlS.
• مهارات تعاون وتواصل قوية.

المزايا

• **فوائد الموظف المغترب:** راتب تنافسي، وسكن مجاني، وتسهيلات ترفيهية مجانية، وفرص مزايا إجازة وسفر سخية.
• **فوائد الموظف الوطني السعودي:** راتب تنافسي، وحزمة فوائد تشمل مزايا إجازة وسفر سخية، ونظام رعاية صحية كامل، وتسهيلات ترفيهية مدعومة.

معلومات إضافية