موظف مركز الاتصال

المسؤوليات

• التعامل مع جميع أشكال التواصل مع العملاء، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والدردشات الحية، والاستطلاعات، وأنشطة المبيعات والتسويق الهاتفي.
• الإجابة على المكالمات في الوقت المحدد وفقًا لاحتياجات العملاء.
• تحديث معلومات العملاء في النظام، سواء الجدد أو القدامى، وتوثيق تفاصيل المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• متابعة العملاء عند الحاجة، مثل المكالمات الرجعية.
• بناء اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات، وتشجيع البيع الإضافي عند الاقتضاء.
• الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم بدقة وفي غضون إطار زمني محدد، وتقديم الحلول للمشكلات.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المطلوبة شهريًا.
• ضمان جدولة المواعيد بدقة، وتأكيد التواريخ والأوقات مع العملاء لتقليل الأخطاء والتواصل الفعال.
• تقديم المعلومات العامة للعملاء حول الخدمات والسياسات والإجراءات.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تدفق العملاء بسلاسة وحجز المواعيد في الوقت المناسب.
• رفع القضايا المعقدة أو الشكاوى إلى أعضاء الفريق الأقدم عند الحاجة، وضمان معالجة المشكلات بسرعة وفعالية.
• إعداد التقارير وتحديثات جدولة المواعيد واتجاهات الحجز وردود فعل العملاء لدعم التحسينات المستمرة.

المتطلبات

• أداء جميع الواجبات بطريقة تدعم قيم الرعاية التي تركز على الشخص.
• المساهمة بنشاط في مبادرات التحسين المستمر.
• الالتزام ببروتوكولات السلامة ومعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة.
• الحفاظ على السرية التامة لجميع المعلومات الحساسة.
• الامتثال لسياسات وأمن المعلومات السيبرانية.
• المشاركة في تدريبات و مبادرات التوعية لمنع التهديدات السيبرانية.
• الالتزام بدعم ورفع شعار مدونة سلوك فقية للرعاية وسياساتها ومعاييرها الأخلاقية.
• إكمال التعليم الإلزامي قبل شهر واحد على الأقل من الانتهاء.

المهارات المطلوبة