منسق خدمة العملاء

استقبال المكالمات من المرضى والإجابة على استفساراتهم وشكوكهم.

في حالة عدم توفر الأطباء أو مشاركتهم في اجتماعات هامة

يجب إبلاغ المرضى وإجراء موعد جديد.

إجراء مواعيد للمرضى في العيادات/الوحدات.

متابعة المرضى قبل موعدهم بيوم واحد.

جدولة مواعيد إعادة للمرضى الجدد، والمتابعة، والمرضى العاجلين.

جدولة مواعيد إعادة أو إحالة المرضى إلى عيادة أخرى عند تلقي إشعار من الطبيب/الطبيبة بعدم تواجده في الوقت المحدد للموعد.

إعداد وتحديث جداول المواعيد الأسبوعية.

حجز يومين أسبوعياً للعمليات والأطباء المتوفريين.

الاتصال بالمرضى وإبلاغهم بمواعدهم وتذكيرهم بيوم واحد قبل الموعد لتقليل المشاكل.

تقديم رعاية منسقة وشخصية، ودعم للمرضى وأسرهم.

معاملة الناس بكرامة، وتعاطف، واحترام.

الثانوية العامة، الدبلوم، والبكالوريوس.

تدريب على الكتابة بالشكل الصحيح واستخدام الكمبيوتر.

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل كاستقبال في بيئة طبية باستخدام نظام Dictaphone.

مهارات الكتابة واستخدام الكمبيوتر ضرورية.

القدرة على العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.

القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية والعربية، مكتوبة وشفوية.

معرفة أجهزة الهواتف وأجهزة الاتصال ذات الصلة.

معرفة معايير وإجراءات خدمة العملاء.

معرفة إجراءات وبروتوكولات الاتصال الهاتفي الدولي و/أو المؤتمرات.

القدرة على التركيز لفترات طويلة.

تحمل المسؤولية لضمان امتثال أنشطة القسم لسياسات وإجراءات ASH، والاعتماديات ذات الصلة.

القدرة على إشراك المستهلك كشريك نشط في تقديم الخدمة المهنية.

القدرة على إظهار الاحترام، والكرامة، والاعتبار للمستهلك.

التركيز.

الموضوعية.

المرونة.

مهارات التواصل القوية.

تحمل الضغط.

التواصل المناسب، الفعال، والمتعاطف.