مهندس دعم فني
IT Helpdesk Engineer
نبذة عنا
تمارا هي منصة التمويل الرقمي الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، تهدف إلى مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر تطبيق مالي يركز على العميل في العالم. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل شي إن، جرير، نون، إيكيا وأمازون، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تمارا هي أول شركة تمويل رقمي في المملكة العربية السعودية تحصل على تصنيف قوس قزح، وتدعمها شركة سنابيل للاستثمارات، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمار العام، وشركة SNB Capital، وشركة Checkout.com، وغيرها. تعمل الشركة من مقرها في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.
دورك
نبحث عن مهندس دعم فني للانضمام إلى فريقنا. كمهندس دعم فني، ستؤدي دورًا حيويًا في دعم بيئة تكنولوجيا تمارا، وضمان حصول أعضاء الفريق على تجربة سلسة وآمنة عبر الأجهزة والبرامج وأدوات التعاون. ستكون الشخص المسؤول عن حل المشكلات التقنية، وإدارة الأصول، ودعم عمليات نشر التكنولوجيا الجديدة - مما يساهم في بناء بنية تحتية تقنية قابلة للتطوير وآمنة.
أنت حلّاق للمشكلات، ومواصل في التواصل، وعضو في الفريق، وتزدهر في بيئة سريعة الحركة. تتبنى نهجًا عمليًا في دعم تكنولوجيا المعلومات مع بناء أسس قوية لفريق متنامٍ.
أنت متحمس أيضًا لإمكانيات الذكاء الاصطناعي في دعم تكنولوجيا المعلومات - من أتمتة خطوات استكشاف الأخطاء الشائعة إلى تحسين أوقات الاستجابة وقدرات الخدمة الذاتية باستخدام أدوات مثل ChatGPT، وجوجل جيمي، ومساعدين آخرين مدعومين بالذكاء الاصطناعي. تستكشف باستمرار كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات وتقليل الأعباء اليدوية.
مسؤولياتك
خبرتك
- إعداد أجهزة الكمبيوتر للموظفين الجدد وضمان توفر الوصول إلى الأنظمة المناسبة في أول يوم لهم.
- تقديم دعم مكتب المساعدة العام لجميع أنظمة الشركة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وجوجل سبيس وورك، وسلاك، وأدوات التداول بالفيديو، والطابعات الموصولة بالشبكة.
- إدارة ودعم إعدادات التداول الافتراضية والفيزيائية (الكاميرات، والميكروفونات، والهواتف المؤتمرات) ومنصات الاجتماعات الافتراضية (جوجل ميت، وزوم، وميكروسوفت تيمز).
- إدارة البرمجيات المؤسسية وأدوات الإنتاجية، بما في ذلك إنشاء المستخدمين، والتحكم في الوصول، وإدارة الهوية.
- صيانة مخزون أجهزة تكنولوجيا المعلومات وإدارة عملية شراء المعدات التقنية.
- قيادة جلسات التعريف بالتكنولوجيا للموظفين الجدد لضمان بداية تقنية سلسة.
- تنفيذ وتحسين أنظمة وتوابع تكنولوجيا المعلومات مع التركيز على الكفاءة التشغيلية وأمن البيانات.
- قيادة عملية نشر وتنفيذ الأدوات الجديدة، والأنظمة، والتكنولوجيات.
- إدارة علاقات الموردين، والإشراف على احتياجات الترخيص وضمان الاستخدام الكفء.
- توثيق جميع الأنشطة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وبناء قواعد المعرفة والمرشدات الداخلية.
- 2-4 سنوات من خبرة دعم مكتب المساعدة أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة في دعم جوجل سبيس وورك، وسلاك، وتطبيقات البرامج التجارية القياسية.
- الاطلاع على أدوات التداول مثل جوجل ميت، وزوم، وميكروسوفت تيمز.
- معرفة عملية إدارة الهوية وأفضل الممارسات في الوصول.
- خبرة سابقة في إدارة أصول أجهزة تكنولوجيا المعلومات والمشتريات.
- القدرة على إدارة عمليات التعريف/التخلي عن العمل بكفاءة.
- الراحة في العمل في سيناريوهات الدعم الشخصية والافتراضية.
- مهارات تواصل قوية وعقلية استباقية تركز على العميل.
- الخبرة في توثيق عمليات تكنولوجيا المعلومات وبناء المرشدات هي ميزة إضافية.