وكيل مركز الاتصال
Contact Center Agent
من نحن
هلا هي شركة رائدة في مجال التمويل الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تهدف إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء بنك المستقبل للشركات الصغيرة والمتوسطة. تهدف هلا إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من بدء وتشغيل ونمو أعمالها من خلال توفير أدوات مالية وتكنولوجية متطورة.
تملك هلا حالياً عدة كيانات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر (بما في ذلك هلا للمدفوعات وهلا للوجستيات) وتقدم حلولًا تمكن التجار من رقمنة مدفوعاتهم وإدارة مبيعاتهم وعملياتهم.
تأسست هلا في عام 2017، وهي حاليًا مرخصة من قبل البنك المركزي السعودي.
ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال متحمس للغاية وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا. سيكون الوكيل نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث يتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات عبر قنوات اتصال متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي). تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية، وقدرة على حل المشكلات، والالتزام بتقديم تجارب عملاء ممتازة.
المسؤوليات الرئيسية
المؤهلات والمهارات
- التعامل مع التفاعلات الواردة والصادرة مع العملاء بسرعة واحترافية.
- الرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وحل المشكلات في الوقت المناسب.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء ومعاملاتهم في النظام، مع ضمان دقة البيانات.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى المشرفين أو الفرق المتخصصة عند الضرورة.
- اتباع سياسات وإجراءات وخطوط الشركة لضمان جودة الخدمة المتسقة.
- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية والجماعية (مثل وقت معالجة المكالمات، وحل المشكلات في المكالمة الأولى، ورضا العملاء).
- تقديم التعليقات والاقتراحات لتحسين العمليات، وتجربة العملاء، والكفاءة.
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء وبيانات الشركة.
- شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس.
- خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء أو بيئة مركز الاتصال (6 أشهر إلى عام واحد).
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية (العربية والإنجليزية).
- القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط.
- الإلمام بالبرامج الأساسية للتطبيقات الحاسوبية (أنظمة CRM، مايكروسوفت أوفيس، أدوات التذاكر).
- مهارات متعددة المهام، وإدارة الوقت، والتنظيم.
- المرونة للعمل في نوبات مختلفة، وأيام العطلة، والعطلات الرسمية حسب الحاجة.
- مهارات ثنائية اللغة (العربية/الإنجليزية أو لغات أخرى)
المهارات
ظروف العمل
ما نقدمه لك
نعتقد أنك ستحب العمل في هلا!
إذا كنت تعتقد أن لديك ما يلزم للانضمام إلى فريق رائع #apply_now
- عقلية موجهة نحو العملاء.
- الاستماع النشط والتعاطف.
- حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- العمل الجماعي والتكيف.
- موقف إيجابي ومرونة.
- بيئة مركز اتصال (في الموقع، أو عن بعد، أو هجين حسب احتياجات العمل).
- جدول عمل مبني على النوبات، بما في ذلك المساء، والعطلات الأسبوعية، والعطلات الرسمية.
- قد تطبق حوافز الأداء.
- لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في بيئات العمل عن بعد، وفي المكتب، أو الهجين.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية الحصول على أسهم.
- نحن نولي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدل تعلم سنويًا لمواجهة التحديات الجديدة ونمو مسارك الوظيفي في بيئة سريعة النمو.
- انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 7 دول واكسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الاستقلالية، والتوجيه، والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا رائعة لكل منك والشركة.
- ستُمنح الكثير من المسؤولية والثقة. نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تأتي عندما يُمنح الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية للقيام بما يعتقدون أنه الأفضل.