رئيس قسم خدمة العملاء

نظرة عامة

المسؤوليات

• التعامل مع أنشطة خدمة العملاء التي تتطلب مهارات معتدلة في التعامل مع العملاء لضمان التميز في العمليات التجارية وتحسين تجربة العملاء.
• الإشراف على فريق خدمة العملاء وتدريبه وتطويره.
• استقبال ومعالجة طلبات العملاء والاستفسارات أو الشكاوى التي تتطلب مهارات معتدلة في التعامل مع العملاء.
• الحفاظ على علاقة مستمرة مع العملاء الرئيسيين وموظفي المبيعات.
• قد يتعامل مع أسواق المنتجات المتعددة.

المهام

• البحث والحصول على حلول لمجموعة متنوعة من الشكاوى والقضايا التي تتطلب مهارات معتدلة في التعامل مع العملاء.
• تقديم المشورة والآراء والتفسيرات والآثار المترتبة عليها، وتقديم توصيات حلول فريدة لمجالات المشكلات المحددة.
• استخدام المعرفة بالمنتجات، وتوافر المنتجات، وأقاليم المبيعات، والعملاء الأفراد لتقديم الدعم لخدمة العملاء.
• قيادة أنشطة التحسين المستمر لتحديد الفرص التي تتجنب أي انتكاسات أو مشكلات محتملة.
• الاتصال الرئيسي مع موظفي المبيعات، وسلسلة التوريد/اللوجستيات، وموظفي التصنيع بشأن التسليم الفعال لخدمة العملاء.
• تطوير وتنفيذ برامج التتبع لتعزيز فعالية قسم خدمة العملاء.
• العمل كحلقة اتصال بين العملاء وموظفي المبيعات لضمان الاستجابة.
• إعداد التقارير لتسهيل وتحسين خدمات العملاء أو المجالات الرئيسية لتحسين العمليات التجارية.

المتطلبات

• المؤهل الأدنى: درجة الماجستير أو البكالوريوس.
• الخبرة الدنيا: 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

- المعرفة والمهارات المطلوبة

• إدارة الناس.
• المهارات التحليلية.
• العروض التقديمية PowerPoint.
• معرفة SAP.
• الإلمام باللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل ممتازة (مكتوبة وشفوية).
• معرفة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، آوتلوك، إلخ).

المدة

• البدء: 18 مايو 2026.
• الانتهاء: 18 يونيو 2026.

المهارات المطلوبة