مُشغل هاتف
Telephone Operator - AYS
موجز الوظيفة
الرد على جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتوثيقها ومعالجتها. تشغيل محطة لوحة الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لخدمات الاستيقاظ، والفرز، وعدم الإزعاج، وتوجيه المكالمات، والمؤتمرات، والمكالمات المرسلة عبر جهاز TDD، والمكالمات غير المسجلة للضيوف. إبلاغ الضيوف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والاتصال بالمكالمين المنتظرين لتحديث الحالة، وتقديم الخدمة لأخذ الرسائل. استقبال الرسائل وتسجيلها وإرسالها بدقة وكمال ووضوح. تشغيل/إيقاف تشغيل أضواء رسائل الغرف الخاصة بالضيوف حسب الحاجة. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين يواجهون مشكلات إلى خط دعم العملاء الخاص بالمُزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص المناسب أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشكلاتهم. متابعة الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم لرضاهم. إرسال موظفي خدمة البوابات أو موظفي صف السيارات حسب الحاجة.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ ضمان نظافة الزي الموحد والمظهر الشخصي بشكل مهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات السرية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات الضيوف في الخدمة ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف مع التقدير الحقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ الإجابة على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير وتعهّد علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات معايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو أنظمة نقاط البيع. نقل وتحريك وتحريك الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 رطل دون مساعدة. أداء واجبات العمل العادية الأخرى حسب طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.
خبرة الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية.
الترخيص أو الشهادة: لا شيء
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأفراد ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يمتلكها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
توفير تجربة سفر سلسة تم تصميمها بعناية مع الاحتياجات الأساسية للمسافر المتكرر الحديث. نقوم بتنفيذ الضروريات الأساسية التي يحتاجها الضيوف ونعمل بجد على إزالة كل ما لا يحتاجونه. في فندق دلتا مارريوت، نحن دائمًا دافئون وحكماء ومتقنون حتى يتمكن ضيوفنا من التركيز على ما هو الأكثر أهمية. مع وجود قوي في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، يتوسع فندق دلتا مارريوت بسرعة عبر الأسواق في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تستمتع بتقديم خدمة ذات غرض وتواصل مع التفاصيل المهمة، فإننا ندعوك لاستكشاف الوظائف في فندق دلتا مارريوت. في الانضمام إلى فندق دلتا، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وانتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
المؤهل: الثانوية العامة