مشغل 911 و CCC
911 & CCC Operator
المملكة العربية السعودية دوام كامل
مشغل 911 و CCC
نظرة عامة
- يتلقى مشغل 911 و CCC المكالمات والاستجابة لحالات الطوارئ والطوارئ غير الطبية من أعضاء مجتمع جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية.
- مسؤول عن تحديد طبيعة وموقع الطوارئ، وإرسال ضباط الأمن، أو الإطفاء، أو المسعفين، أو وحدات الطوارئ الأخرى.
- يجب عليه الحفاظ على الاتصال مع جميع الوحدات الميدانية، ومراقبة أنظمة وأجهزة إنذار الطوارئ، وإدخال وتحديث واسترجاع المعلومات من الأنظمة الحاسوبية.
المسؤوليات
- تشغيل معدات الاتصالات في مركز التحكم والقيادة 911، بما في ذلك نظام CAD، ومعدات الهاتف، ومعدات الطوارئ الاحتياطية، وأنظمة الراديو.
- تلقي المكالمات والرسائل الواردة من المجتمع فيما يتعلق بحالات الطوارئ الأمنية، أو الحريق، أو الخدمات الطبية، أو طلبات المساعدة غير الطارئة.
- فرز المكالمات وتصنيفها بشكل صحيح وإعطائها الأولوية.
- نقل المكالمات إلى قائمة الطوارئ غير الطارئة، والإدارات أو الموظفين الآخرين المناسبين.
- إجراء مقابلات مع المتصلين، وطلب معلومات دقيقة، وإدخال البيانات في نظام CAD، وإبلاغ المعلومات إلى وحدة الاستجابة الطارئة المناسبة.
- تنسيق الاستجابات والاتصالات مع وكالات إنفاذ القانون والوكالات الحكومية المعنية بالاستجابة لحالات الطوارئ.
- تقديم المساعدة لضباط الأمن في الميدان خلال أي حادث.
- استخدام أدوات الفيديو وغيرها من أدوات التقييم في مراقبة وإدارة حالات الطوارئ.
- الإجابة على أسئلة وطلبات موظفي الأمن الذين يتعاملون مع حالات الطوارئ.
- ضمان توثيق جميع أنشطة الاستجابة لحالات الطوارئ.
- مراقبة أنظمة مثل نظام إنذار الحريق، ونظام CCTV الأمني المغلق.
- الإبلاغ عن أي معدات معطلة أو معيبة، بالإضافة إلى أي مخاوف أخرى، إلى مشرف 911 و CCC.
- أداء الواجبات ذات الصلة حسب المهمة.
المتطلبات الشخصية
- القدرة على التواصل الفعال باللغة الإنجليزية، شفهياً وكتابياً.
- القدرة على التحدث بوضوح ودقة عبر الهاتف والراديو.
- القدرة على الكتابة وتشغيل الحاسوب بسرعة فعالة.
- القدرة على تقييم المواقف بسرعة، وإعطاء الأولويات، والاستجابة بشكل مناسب.
- معرفة مبادئ حفظ السجلات.
- القدرة على العمل ليلاً، وفي العطلات، وأيام العطل، بالإضافة إلى أي ساعات عمل إضافية غير متوقعة.
- تقنيات وأدابيات الهاتف وخدمة العملاء المناسبة.
- القدرة على إقامة وصيانة علاقات تعاونية وفعالة مع الآخرين.
الخبرة والمؤهلات التعليمية
- الحد الأدنى من المدرسة الثانوية أو الدبلوم.
- الحد الأدنى من سنة عمل واحدة في وظائف وأنشطة خدمة العملاء والاتصالات الهاتفية.
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في المملكة العربية السعودية
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الشؤون القانونية
وظائف في نفس المجال